达达集团布局全品类的目标再向前一步。1月13日，达达集团旗下本地即时零售平台京东到家发布《2020京东到家手机即时消费白皮书》（以下简称《白皮书》）。数据显示，截至2020年底，平台线上手机门店数已突破6000家，合作经销商超过150家。值得注意的是，会上，京东到家时尚3C业务部总经理牟广森向北京商报记者表示，除了手机等数码小家电产品，京东到家未来还会向大家电品类扩展。不过，要想实现一小时配送，达达骑手的保温箱能放进电视机吗？
从手机瞄准家电
可以说，京东到家涉足3C市场的信心来源于手机品类销售的成绩。根据《白皮书》提供的销售数据，平台手机消费人群中66.3%为男性用户，33.7%为女性用户，“80 后”“90 后”占比达到65%，以苹果iPhone11、苹果iPhone12、华为Mate40为代表的高端旗舰新机进入销售前三名。这一批用户还有着较高的消费力，74%的用户月收入超过了5000元。
除此之外，手机这类商品正在摆脱低频消费的标签。数据显示，从“00后”到“80后”，超过40%的年轻群体平均1-2年就会更换手机。从市场接受度来看，一二线城市的消费者对于手机即配物流服务接受度更高，这与京东到家3C品类市场覆盖呈现重合。例如在手机销量和门店入驻数量上，北京均排名全国一二线城市首位。不过，《白皮书》也指出，湖北随州、安徽芜湖等下沉市场的销售也在上扬。
用户消费能力、购物观念等变化刺激着企业在3C即配版图的想象力。在率先同行进入手机品类后，京东家电会进一步延伸家电领域吗？牟广森向北京商报记者予以了肯定答复：“基于大家电市场的规模，我们肯定会做品类延伸。手机只是家电市场其中的一个维度，基于手机，我们能较快复制其他品类如电脑、耳机、小家电等，但大家电的市场布局会有些不同。”
基于资源缩短链路
牟广森所指出的不同，其实就是供给和履约的差异，涉及门店端的备货和物流端的配送能力。他进一步解释称：“比如在国美、苏宁等门店，电视机、空调、冰箱等大家电商品只是作为展示用，并没有库存在门店。其次，我们如果做大家电品类，不仅需要送达，还需要上门安装，整个流程与京东到家原本的供给、履约完全不同。因此我们第一会为商家做商家流量赋能，第二是和商家合作来打造新流程，从仓发货+履约的模式改变为O2O模式。”
简而言之，电视机要真装进保温箱是异想天开，但若是能将供应链路的模式打通、成立，并不妨碍即配企业突破人们的思维限制，让大家电当日达成为现实。事实上，部分物流企业已经在尝试将大家电的消费场景搬到离消费者最近的社区，例如日日顺物流在北京、青岛等地落地社区场景服务中心，以应用场景来触发居家、健身、出行等产品消费。
同理，除了京东到家合作的门店外，基于京东自身布局的家电门店密度、城市仓群资源，以及消费大数据的分析运用来预判库存水位，大家电的履约链路仍存在可缩短的空间。不仅如此，对于京东在全国的家电版图来说，供给效率的提升也意味着线下业务竞争力升级，从而加深市场的护城河。例如根据京东五星电器“一城一店”的发展规划，到2025年，京东将在一线城市开设20家5万平方米以上京东电器超级体验店，在地级以上城市开设300家京东电器城市旗舰店，以及开设5000家万镇通乡镇店。
顺水推舟还是冒险前行
不过，虽然京东到家布局大家电的方向与集团的全品类扩张保持一致，但要想疏通其送装链路，打磨出成型的短链履约模式，现实仍然很骨感。零售业专家胡春才向北京商报记者指出，家电企业做了这么多年，也很难实现大家电当日达。
“例如长虹的电视机，按屏幕大小就能分出很多单品，一个品类的单品甚至能达到上千种。由于对消费者需求较难预估，因此在业内，企业通常是将商品放置在城市的几个网点，再从网点配送给消费者，履约时效通常在1-2天。所以如果要把品类铺开来做，对京东到家来说非常困难。只能说依据3公里的消费群像，看用户更倾向于购买哪款单品，来指引附近门店进行集中备货，然后在价格、到货周期上提升竞争力，可能会有机会”，胡春才表示，“但从长远来看，大家电品类增加，消费却分散的情形会影响到平台的时效口碑，这项业务推进下去会变得很难。”
和手机相比，大家电消费低频、库存管理难等特质将导致平台与商家需要在模式上度过较长的磨合期。事实上，京东到家本身“不碰货”的定位，就决定了平台服务质量很大一部分影响因素来自合作门店商家自身的经营能力，如客群基础、库存管理能力等。除此之外，家用电器在配送时发生的破损、退换货等问题，也需要平台进行清晰的权责划分并制定售后机制。
北京商报记者 赵述评 何倩
（李佳佳 HN153）
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