可一键叫车、电话叫车，滴滴老人打车小程序正式上线试运行

作者：叶柳，图片来自“亿欧网”

1月22日，滴滴官方宣布，滴滴老人打车小程序今日在全国正式上线试运行，试运行期间暂定名为“滴滴关怀版”。同时，滴滴还将于1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，并根据用户反馈逐步推广到更多城市。

2020年12月30日，滴滴成立“老年人打车”专项组，开发“一键叫车”“电话叫车”服务。经过几个月的研发后推出了这一“滴滴关怀版”小程序。

该小程序旨在方便老年群体的出行，所以对部分细节进行了适老化改造。页面设计方面，实行大字号简洁设计，方便老年人识别信息。甚至针对该小程序发布的官方稿件的内文也采用了大字号。

打车流程方面，滴滴也进行了适当的简化。60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证，并可设置10个常用地址。叫车时，老年用户只需打开小程序，点击常用地址，就可以实现一键叫车。

对于没有智能手机的老年用户，可以采用滴滴1月25日上线的“电话叫车”服务。经由平台认证之后，老年人可以通过拨打滴滴电话叫车热线，由平台代叫出租车（快的新出租）。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

为适应老年人支付习惯，支付方式设有两种：呼叫出租车可采用现金支付，呼叫滴滴快车则可以采用线上支付。

滴滴官方表示：“目前，滴滴老人打车小程序和老年人电话叫车热线还在试运行，技术和服务上还有很多不成熟。我们将不断升级各项功能，包括‘一键叫车’支持呼叫更多车型、开通亲友代付通道、接入交通部电话叫车热线等。”

此前，滴滴出行在便捷老人打车方面曾做过探索。2016年起，滴滴陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能。

智能化工具普及的时代，老年人的线上打车一直是一个难题。对此，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求便利老年人日常交通出行，优化老年人打车出行服务。

2020年12月，交通运输部运输服务司组织召开了网约车平台公司座谈会。为优化老年人打车体验，交通运输部提出重点优化三大方面服务：一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能；二是在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台电话叫车服务；三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务。

不仅仅是滴滴，今年1月7日，嘀嗒出行也宣布启动“助老出行”专项行动计划，其中包括加速推进上线老年人优先派单功能、推进与95128电召合作进行高效的运力调度。

作为三四线城市的出租车统一平台，2M用车也已经开通老人一键叫车功能，并且将老人的订单置顶推送给出租车司机。

技术进步的背后不只是效率提升，还应该是有温度的服务、更便捷的体验，并不断惠及更多人群。

（王治强 HF013）