深圳消费投诉报告出炉，6行业投诉量增超三成！你遇到过哪些？

中新经纬客户端1月28日电 28日，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)发布《2020年深圳市消费投诉分析报告》。报告显示，从行业投诉变化来看，教育培训、首饰及文体用品、医药卫生保健、洗浴/洗染服务、烟/酒饮料类、儿童用品6个行业2020年的投诉量与2019年相比涨幅均超过30%。

数据显示，2020年全年，深圳市消委会共收到消费投诉197788宗，与2019年同期的220946宗相比下降10.48%。

从行业来看，在2020年深圳市消委会收到的消费投诉中，投诉量排名前五位的行业分别为：互联网及通信行业服务100769宗，占比50.95%；教育培训15296宗，占比7.73%；通讯电脑数码15094宗，占比7.63%；文体旅游服务7900宗，占比3.99%；交通工具及维修6517宗，占比3.29%。

从行业投诉变化来看，教育培训、首饰及文体用品、医药卫生保健、洗浴/洗染服务、烟/酒饮料类、儿童用品6个行业2020年的投诉量与2019年相比涨幅均超过30%，上述行业的同比增长率分别为37.34%、343.41%、110.21%、47.88%、62.58%、52.89%；家用电子电器、公共设施服务、邮政快递服务3个行业投诉量降幅均超过30%。

深圳市消费者委员会网站截图

报告分析，投诉量涨幅较大的5个行业投诉量上涨的主要原因如下：

教育培训：受疫情影响，教育培训行业商家因经营不善停业的相关投诉量增加；

医药卫生保健：受疫情影响，防疫防护用品如口罩、体温计等关于价格上涨、发货问题的投诉量增多；

首饰及文体用品：消费者集中反映在深圳市赋彩文化传媒有限公司预约购买手办，商家未按照约定时间发货，此类投诉3500余宗；

洗浴/洗染服务：受疫情影响，婴幼儿游泳、养生服务(按摩、洗浴、足浴等)等预付式消费商家因经营不善停业的相关投诉量增加；

烟、酒饮料类：消费者购买茅台(600519)，商家不发货、商家虚假宣传茅台购买资格等问题集中；

儿童用品：消费者集中反映深圳市比巴科技有限公司宣传购买早教机可打卡返现，但更改打卡规则、提高打卡难度，不履行返现承诺。

从投诉热点来看，个季度情况如下：

第一季度：机票、酒店、境内外旅游服务退订问题；涉疫用品价格问题、发货问题；预付式消费收费问题、退费问题。

第二季度：未成年人网络游戏消费问题；快递柜未经同意收取超时费问题；商家停业退费问题。

第三季度：油卡预付式充值商家失联；演出取消商家不退票。

第四季度：网络购物商家虚假宣传“好评返现”；多家长租公寓疑似爆雷；连锁健身企业停业引发集体投诉；商家虚假宣传茅台购买资格；预约购买手办不发货。

深圳市消费者委员会网站截图

报告还显示，2020年下半年未成年人网络游戏消费投诉量下降明显；预付式消费投诉教育培训占五成以上，油卡充值、婴幼儿游泳预付式消费风险大；多家长租公寓疑似爆雷，企业、房东与租户纠纷频发。(中新经纬APP)

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