互联网没有“抛弃”老年人，一边向硬件，一边向软件

苹果再创新记录，总营收达1114.39亿美元。其中，iPhone净营收同比增长17%，外界一直将iPhone当做苹果的“晴雨表”，实际上近几年苹果在可穿戴设备、家居产品等业务上的表现更好，该季度苹果可穿戴设备、家居产品和配件的净营收为129.71亿美元，同比增长29%，增速高于iPhone。

IDC的数据显示，2020年Q3季度，iPhone手机出货量下跌至全球第四，尽管Q4季度又重回世界第一，但苹果在可穿戴设备等业务上的地位更稳固，苹果可穿戴设备2020年Q3市占比达33.1%，几近于第二名、第三名、第四名的总和。Apple Watch不断增加的健康功能，让智能手表找到了立足点。相比较iPhone而言，Apple Watch打破了年轻人圈层，让智能手表向老年人市场渗透。

2020年互联网行业的年度关键词中，必定与“老年人”有关。其中，非常重要的一个话题就是互联网是否“抛弃”了老年人？老年人是否是智能时代的“局外人”？

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2020年6月，全国网民规模达9.4亿，60岁及以上网民群体占比为10.3%，近9700万人。随着越来越多的老年人开始上网，如何让老年人群体不被忽视逐渐成为公共话题，比如打车、坐地铁等，互联网无处不在，而老年人却因为视力、智力等问题，对于年轻人们热衷的互联网并不熟悉，某种程度来看，老年人似乎被互联网给远远地隔开了。

我们应该认识到，互联网已成为一种公共服务，比如打车、公交、购物等互联网服务影响着数亿人的生活，因此，互联网企业也需要承担一定的社会责任，那么，怎样让老年人更好地使用互联网？怎样让老年人也能与智能生活连接在一起？从2020年中国互联网公司们的动作来看，他们已经在行动，一边向硬件，一边向软件。

硬件：健康和沟通

中国智能硬件的浪潮始于2012年，各种以蓝牙为连接方式的智能手表、智能手环产品出现，然而经过市场的洗牌后，多数智能硬件厂商成为行业的炮灰，就连苹果在2014年9月10日推出的Apple Watch也没能迅速证明智能硬件的价值，直到2017年苹果在Apple Watch S3中逐渐加入了运动教练、全新的心率监测等健康功能后，智能硬件的价值才逐渐体现出来。Strategy Analytics的数据显示，2019年Apple Watch在全球的出货量为3070万枚，其销量超过了瑞士手表销量总和。硬件产品对于老年人的关注度要早于互联网产品，老年人对后者来说只是使用者，而在前者来说却是消费者，因此，科技公司更愿意开发出涵盖老年人需求的产品。据郭静的互联网圈观察，硬件产品对老年人群体的重视主要体现在健康和沟通方面。苹果2020年秋季推出的Apple Watch Series 6产品，除了支持心率监测外，还支持血氧监测，watchOS 7 还带来了睡眠追踪功能，这款智能手表产品还专门为没有iPhone的用户增加了家人共享设置功能。华为WATCH GT 2 Pro同样支持实时心率监测、睡眠质量和大数据分析。据悉，华为目前正在研发可穿戴血压测量设备，这意味着华为手表将来很有可能可以测高血压。360则推出了一款针对中老年人的智能手表产品360 健康手表PRO，这款手表不仅支持4G网络，还支持AI实时智慧定位、碰撞/跌倒检测与求助、血压趋势观测、心率异常提醒等功能。

随着芯片、传感器等元器件的迭代更新，硬件产品在健康上的可开发项亦越来越多。对于老年人来说，健康和沟通是最重要的，一个是身体健康，一个是心理健康。苹果、华为、360等厂商朝着这健康和沟通两个路线出发，一定程度上也是让老年人与智能时代连在一起，特别是健康方面，不少老年人容易患有心脑血管疾病，而智能设备则能够让老年人更实时地了解到自己的身体状况，从而做出改变。软件：大字版或简单版

2020年中国互联网公司们也注意到了老年人使用互联网的问题。工信部方面表示，将于2021年1月起，进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。

可以看到的是，最近互联网公司动作频频。

2020年12月底，滴滴称成立了老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”相关功能的开发。目前其平台已支持大字版的“关怀模式”，亲友可替老人预先设置五个常用地址从而实现一键叫车。2021年1月22日，滴滴出行宣布在全国上线试运行滴滴老人打车小程序。

2021年1月22日，高德打车也上线了助老打车系列服务，推出新电召平台、一键叫车等多项实用功能。

2021年1月22日，百度为老年人推出了百度大字版应用。

2021年1月27日，讯飞输入法从视觉体验、操作界面、设置选项以及功能应用多方面考虑老年人的需求，推出了 “长辈模式”。

显然，无论是滴滴、高德打车，还是百度、讯飞输入法，都只是互联网公司关注老年人使用体验的开始，未来必然会有更多的互联网公司推出“老年人版”产品。就产品功能而言，主要聚焦在大字版和简单版上。对于老年人群体来说，其使用互联网产品的难点有两个，一是视力问题，二是使用门槛问题，因此，大字版和简单版的推出，能够让老人更方便地使用互联网产品。

信通院公布的《2020年四季度我国互联网上市企业运行情况》显示，2020年Q3我国上市互联网企业总营收为7986亿元，互联网公司和科技公司在不断创造财富的同时，也应该考虑到少数群体的使用问题，特别是老年人和儿童方面。从去年起，针对老年人推出的“老年版”产品，以及针对儿童版的“防沉迷”功能也在逐步推出。

2020年初“你爸妈会使用智能手机吗”话题登上了微博热搜，为什么这样一个看起来平平无奇的话题会引起大家的关注和讨论？本质上还是因为，在巨大的人口效应下，哪怕再小的问题，也会使许多人受到影响。

互联网是一个讲究快的行业，快速扩张、快速获取用户量，这些都成为衡量一家互联网公司的标准，但是在快的同时，老年人群体很容易被忽视，一方面，老年人并非核心用户，另一方面，老年人对于互联网公司的价值有限，无论是消费力还是用户价值方面，都远远低于年轻人。

但当互联网成为一种具有公共性质产品的时候，它也需要慢下来，无论是硬件方向，亦或是软件方向，只要做了，都会帮助许多老年人。

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（王治强 HF013）