购物中心新赋能：5G大规模商用

经济观察报 记者 程璐洋 2019年，是5G商用的元年，上海、北京、广州、深圳、杭州、成都和雄安等城市进入首批5G城市名单。工业和信息化部表示，2020年底实现所有地级以上城市5G网络全覆盖。2021年，中国移动的目标是，基本实现全国市、县城区及部分重点乡镇5G良好覆盖。

5G时代，数字与物理世界融合的混合现实平行世界，将成为全新的信息交互形态。这将给线下实体商业改来哪些改变？

商业地产服务商睿意德认为，随着三维视觉和人工智能来到大规模消费级普及的阶段，线下商业应该全面引入全新的虚实融合数字化技术，用动漫、成长、游戏等方面内容及元素组织场景，建立即时智能社交媒体营销的交互能力，打破线上渠道与实体渠道之间的壁垒，提供线上线下无缝衔接的购物体验，让数字原生民的需求在混合现实平行世界的故事场景中得以满足与释放。

其实早在2019年，美国商业地产公司西蒙便做过尝试，借助混合现实与游戏的方式，落地《哈利波特：巫师联盟》《堡垒之夜》游戏，在旗下200个购物中心设置零售门店的旅店和堡垒，使其成为游戏的中心枢纽，带来更多的奖励和专有的敌人，并为玩家提供更多的经验点数和咒语能量。这些门店同时结合大量的购物和餐饮选择，成为玩《哈利波特：巫师联盟》的特殊场所之一，帮助西蒙弥补百货日益下降的流量。

在中国，5G也已经在购物中心落地。

作为九龙仓旗下商业项目，长沙IFS总建筑面积约100万平方米，落地了室内混合实境导航iGO系统，实现“5G网络+AR智能科技+商业购物”。

长沙IFS表示，顾客无需另外下载 APP，进入其官方微信即可体验iGO系统，通过手机摄像头分析周围环境，识别商场内的位置，同时所有箭头方向标识、商户信息介绍和营销信息，都将可视化，通过互动特效实时显示在手机屏幕上。

此外，iGO系统与其项目的CRM系统连接，通过采集实时数据，对顾客行为、热点、消费喜好和使用量等各数据进行分析。因此，顾客在使用导航功能的同时，也可以在手机上实时追踪心仪品牌的新品信息及优惠。

同时，iGO系统在导航、展示等基础功能上，融入了趣味寻宝互动游戏，可以让顾客如同置身于游戏世界，通过在长沙IFS实景中捕捉虚拟物品，随机获取主题礼品或商户礼券，带来购物惊喜。

为iGO系统提供技术支持的创互科技CEO吴伟龙表示，5G的核心优势有三点，高并发、低延时和高可靠性。“这三点依托云计算的话，在交互体验上肯定会更好，像4G、3G没处理好体验，就没人用了”，吴伟龙解释。

睿意德西南区域总经理王娅表示，在5G实现大规模商用的未来几年，商业物联网的搭建，势必使得购物中心的数字化水平发生质变。

她认为，5G时代的到来，社会生活将呈现如下趋势的变化：教育娱乐化、娱乐教育；高质量个性化服务全面普及；人口老龄化不再是问题；大规模标准化产品时代走向终结；商业模式创新更加重要；产业工人被取代；预测和预防自然灾害成为可能；政府成为数据服务的最大采购方；网络出现去中心化。

因此，在5G时代，商业成功的三要素包括商业洞察、技术实现、数据分析。人、场、货之间的精准匹配，商业生态的重构，已经成为商业地产新模式。

王娅说，5G是数字化转型的窗口期。

（李佳佳 HN153）