中国消费者报北京讯（程默涵 记者董芳忠）日前，北京市石景山区推出的北京市首个预付式消费信用监管和服务平台与该区“12345”热线平台完成对接并实现信息互联互通。两平台将通过双向反馈、双向预警、多部门协作等模式大幅提升对预付式消费风险的感知能力，并可同步将消费纠纷纳入“接诉即办”流程、为消费者提供维权依据，最大程度降低预付式消费风险，保护消费者利益。
当下，预付费式消费模式成为不少商家“拴住”消费者的首选，教育培训、体育健身、餐饮零售等行业是预付消费较为集中的领域。但在繁荣市场背后也常出现预付费商家暴雷、卷款跑路等情况，引发大量追讨预付款的消费投诉、纠纷甚至群体性事件。
石景山预付式消费信用监管和服务平台是该区全力打造的党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的预付式消费监管服务模式，上线运行以来，全区目前已有350多家企业入驻平台。
为进一步规范预付费市场秩序，提前预判预付费商户经营风险，日前，由石景山区委政法委与区城管监督指挥中心共同合作，将预付式消费信用监管服务平台与区“12345”市民服务热线平台对接，实现信息数据互联互通，共同发挥对预付式消费的监管作用。
完成对接后，当商户发生大额资金异动情况，预付式消费信用监管和服务平台会进行风险提示并发出预警，区“12345”市民服务热线平台则对预付费、退费纠纷等有关诉求进行重点关注，对高频出现的商家做出重点标记。当区“12345”市民服务热线平台接到未纳入监管范围的新诉求时，可将涉及到的被投诉商家信息推送至预付费监管平台，由相关部门纳入监管范围。“两大平台”通过信息双向反馈，可将预警信息和诉求信息自动互传，实现提前预警经营风险。
此外，消费者通过预付费监管平台对商家进行投诉时，投诉信息将同步推送到区”12345”市民服务热线平台，并按“接诉即办”流程派发给相关部门。交易双方留在预付费监管平台的消费记录，也可也成为相关部门进行实时监管和处理的依据，通过平台之间的“双向联动”可高效解决消费者投诉问题。
石景山区政法委相关负责人表示，每当发生预付费商户暴雷、卷款跑路事件时，消费者往往“维权无力”。“两大平台”对接后，当某预付费商户退费诉求集中或发生“红色”预警时，区委政法委将及时启动重大风险会商研判机制，组织公安、市场监管局、商务局、法院、街道、银行、保险等相关部门联动，第一时间将风险苗头遏制下萌芽状态，避免发生暴雷、公司跑路等严重问题。同时，银行部门将启动保证金监管机制，冻结商户剩余资金。保险公司将启动余额保障保险机制，能都最大程度地减少消费者损失。通过预付消费监管平台与区12345市民服务热线平台对接，将进一步增强监管部门对预付费商户风险信息的综合感知，有力保障消费者权益，打造消费者放心的“预付式消费”信用场景。
（季丽亚 HN003）
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