是为了更好地服务顾客，还是监控顾客？近日，海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头，这一行为是否侵犯消费者隐私，引发网友热议。
3月1日，海底捞总部客服回应澎湃新闻称，海底捞确实有在北京部分门店内的包间里安装摄像头，初衷是为了保护消费者用餐安全，“我们不会滥用摄像头，有相应的管理制度，我们遵照了国家的相应法律法规。”
前述海底捞总部客服强调，部分门店里会有摄像头的明确提示，海底捞也会告知消费者在包间内安装了摄像头，不过“各个门店执行起来有差异。”
前述客服称，目前暂无法告知具体哪些门店安装了摄像头，“但是会有标志提示，会告知顾客”。
澎湃新闻记者3月1日随机询问位于湖南长沙等地的5家海底捞门店，对方均表示在包间内安装了监控摄像头。部分门店称，有监控的地方都有温馨提示。
其中一家海底捞分店客服告诉澎湃新闻，海底捞在大厅内的包间里确实安装了监控，没有明确的标识，如果有顾客需要用监控，需要领导提前批准。
一位餐饮业从业者告诉澎湃新闻，餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头，一般不会在包间内安装摄像头。包间一般私密性较强，“如果消费者需要私密会晤，这个情形下是不方便对外的，录像会有泄露的风险。综合这些情况考虑，作为店家只能选择不安装。”
前述餐饮业从业者表示，一般半开放的包间内可能会安装摄像头，但全封闭的包间安装摄像头的情况很少见。
上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，如果部分海底捞门店在未告知消费者的情况下，在包间安装摄像头，则涉嫌侵犯消费者的隐私。
丁金坤称，根据《民法典》第一千零三十二条规定“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”
丁金坤称，宴席中，消费者之间的交流是私下谈话，不宜公开。如果泄露，则会让消费者不安。所以包间不该装摄像头监控客人一举一动。
虞元坚称，消费者选择包厢，很大程度是基于包厢空间的私密性，如果部分海底捞门店在没有告知消费者的情况下安装摄像头，一定程度上就侵犯到了消费者的私密空间、窥探到了顾客的私密活动。
如果海底捞告知消费者安装了摄像头，算侵犯隐私吗？对此，虞元坚律师称，如果海底捞提前告知则不属于侵犯隐私权。根据《民法典》第一千零三十二条规定，隐私的范围强调了“是否愿意为他人知晓”这一主观心态，消费者明知行为可能会被观看，而不介意，就不存在侵犯隐私。
虞元坚表示，对经营者来说，安装监控摄像头可以规避很多麻烦。对于封闭式包厢，摄像头建议安置在明显易于发现的位置，或者有所提示。如果视频未经允许流出，消费者可根据对自身造成的侵权后果，而选择是否起诉处理。
中国社科院财经院服务经济与餐饮产业研究中心执行主任赵京桥表示，观点不同的原因关键在于人们如何看待餐厅包间的属性——这究竟是公共空间还是私人领域；但是对于餐饮企业来说，一方面需要尽到告知的义务。“从餐饮自己安装的角度，觉得自己是保护企业利益。对于餐饮企业，它把包间定义为公共空间，如果包间安装摄像头，有一个起码的提示义务要尽到。它认为是公共空间，消费者可能认为这是我的隐私空间，所以就会产生很多矛盾激化的地方。告诉消费者这已经安装摄像头了，这是一个公共空间，如果要享受包间隐私服务，可能你就没法在我这选择提供餐饮服务。”
来源：澎湃新闻、央广网、新浪微博评论
（董云龙 ）
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