中国消费者报报道 锦上添花易，雪中送炭难。随时体察用户需求，润物无声送上关怀，于品牌而言更是难上加难。
东风日产旗下的独立服务品牌——东风日产感心服务，则以感心公路、感心专线、星光星期五、客户尊享车四大板块服务内容，在细微处响应用户需求，打造出用户体验闭环。
“感心公路”助自驾出行更好走
多数人选择自驾出行，图的就是安心和舒适。但路途遥远，一旦出现意外情况，如何以最低成本解决问题，就成了影响用车体验的核心因素。
自驾路上当遇意外手足无措之时，东风日产的“感心公路”服务可谓及时雨。
东风日产从2009年开始开展“感心公路”服务活动，历经十年时间的发展，“感心公路”已经扩展到全国范围，覆盖了全国90%的高速公路和50%以上的国道、省道，每年春秋两季返乡出行高峰，“感心公路”都会在全国各大公路搭设帐篷提供站点服务。
只要是东风日产车主，只要遇到感心公路站点，站点的专业人员就会为你免费提供包括机油检查、玻璃水添加、发动机防冻液等8项车辆安全检测。除了检查车辆之外，感心帐篷里还会供应热水、泡面以及爱心茶点，让你的行程没有后顾之忧。
“感心公路”上线至今，已为近10万车主提供暖心服务。2020年国庆节期间，“感心公路”所有站点在短短几天内就服务了4万多人。点滴服务的关怀，为用户织就了一张用车保护网。
“感心专线”路远亦无惧
尽管农村地区汽车保有量持续上涨，但4S店服务网络目前还无法覆盖，使当地用车成本因此骤然上升。
用户需要的，是方便易得的专业服务，而修车路边摊只能提供的简单修护又难以让人放心。洞察这一需求，东风日产推出了感心专线。感心专线为用户提供服务到家的活动，团队将以整备高效服务工具的车辆为载体，把优质的服务送到客户所在的县乡和较偏远地区，解决车主长距离保养车辆的问题。以专门的团队和原厂专业配件，满足了非一线城市车主的需求。
在服务模式上，感心专线提供多功能中篷车、小篷车及常规定点服务三种服务模式。每一次出车下乡，感心专线都会安排专营店内专业的技师团队随车出行。
为了更加灵活适应不同场地，满足县乡地区的维修、保养和救援现场操作的需要，东风日产通过自行设计及加装举升机，对工具车辆进行了改装升级，为方便开展售后维修保养作业提供有利支持。
着重极致体验的“客户尊享车”
在中国消费者眼里，汽车并不仅仅是交通工具，还具有一定的社会形象内涵，需要给车主带来更好的体验感和服务感。
去年3月复工复产时期，东风日产首先在湖北、四川、重庆、广东等地区为有需要的车主提供轩逸·纯电作为代步车，给车主们带了极大的便利，而现在，更多车主也可以享受到这项便捷的服务。东风日产在代步车的基础上，还推出了全新升级的“客户尊享车”服务。
当车主遇到车辆返厂维修保养的状况，可以向专营店预约，获得3天的免费代步车，解决在这段时间的用车问题；如果你是想去东风日产专营店看看车，也可以通过APP或者电话预约，享受尊享车免费接送服务，轻松到店；如果你刚刚成为日产的车主，那么在提车之前，客户尊享车还能免费提供3天尊享车供提前使用；同时如果客户需要车辆的长短租服务，只要通过尊享车app在线预约用车也可以实现。
和上班族一样，4S店的师傅们也要下班休息。但忙碌奔波的城市上班族很难准时下班，等疲惫的人开着疲惫的车赶到4S店，4S店早已打烊。
针对白天无法到店的客户，东风日产推出了星光星期五延时服务，每周五晚专营店的服务时间会延长至21:00，为广大车主提供更为安心、温暖的服务体验。只要车主提前拨打东风日产专营店服务热线进行预约，就可以下班后再到店保养。
汽车技术发展日新月异，只有当用户需求被满足，一个完整的用车生态圈才能够建立。
从2010年建立到现在，东风日产用10年时间打造一个服务品牌。“拥抱客户”是感心服务的核心理念，当用户的每一项需求都得到满足，他们自然能够感受到“感心服务”的温度。(维铭)
（王治强 HF013）
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