最高法谈老年人“数字鸿沟”：直接提供窗口立案服务

中新经纬客户端3月4日电 针对老年人难以使用智能手机导致的诉讼不便问题，最高人民法院立案庭庭长、诉讼服务中心主任钱晓晨4日表示，在诉讼服务大厅设立绿色服务窗口，对老年人原则上不引导自助立案，直接提供窗口立案服务。

最高法4日召开新闻发布会，有媒体问：近段时间以来，老年人面临的“数字鸿沟”问题备受关注，请问最高法将如何解决老年人难以使用智能手机导致的诉讼不便问题？

钱晓晨介绍，最高人民法院始终从群众需求出发，坚持多渠道服务群众，既顺应互联网时代发展需要，为会使用网络应用系统的群众，提供“掌上服务”“指尖服务”，让当事人足不出户通过一个平台就能办理各类诉讼事务；也开通12368诉讼服务热线，通过一个电话为当事人提供咨询、辅导等服务，远程帮助办理诉讼事务。

同时，为不会使用网络应用系统的当事人提供异地立案服务；为出行不便的群众提供上门立案服务；在路途遥远、交通不便的地方，通过车载法庭等提供巡回立案服务，让当事人在家里就能立案。

钱晓晨提到，在诉讼服务大厅，设立绿色服务窗口，对老年人原则上不引导自助立案，直接提供窗口立案服务。加强诉讼辅导，由法院工作人员或者志愿者，帮助指导老年人操作自助诉讼服务设备。

此外，通过线上服务与线下渠道相结合、传统服务与智能服务相结合的混合诉讼服务模式，让不善于或者不会使用智能手机的老年特殊群体，既能享受互联网带来的便利，也能够摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂，更加方便参与诉讼。(中新经纬APP)

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