陕西首个智能消费维权咨询服务平台上线试运行

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月15日，在陕西省西安市市场监管局举行的3·15国际消费者权益日宣传活动中，陕西省首个智能消费维权咨询服务平台——西安消费维权宝上线试运行。在此平台上，消费者能够享受到精准的维权咨询、法律援助、在线调解等众多服务。

西安消费维权宝(试运行版)是西安市消费者协会聚焦今年“守护安全 畅通消费”主题，在西安市市场监管局指导下发起的，以职能部门、司法保障、行业协会、社会团体等单位共同参与，以社会共治、行业自律为核心，充分运用“大数据+人工智能”和“互联网+精准服务”推出的智能消费维权咨询服务平台。

该平台以微信小程序为载体，消费者在消费过程中遇到难题时，只需在维权宝上完善投诉信息，就可以精准联系到消费场所所在的职能部门，快速反馈问题。同时，西安消费维权宝还将融合23家政府放心消费创建成员单位及社团组织、行业协会、律师团队等，发挥各自优势引导消费纠纷化解在最前端，帮助解决消费者在消费过程中产生的各种疑问，最终形成企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共建共治新格局。

西安消费维权宝（试运行版）目前已基本完成开发工作，进入线上测试阶段。消费者只需扫描二维码，即可及时、方便了解相关内容，降低消费维权成本，提升生活品质。在试运行阶段，西安市消协也诚邀市民提出意见建议，助推平台更趋完善，更好为消费维权保驾护航。

（王治强 HF013）