市场监管总局点名直播带货：让消费者冲动消费、售后退换货难保障

近日，市场监管总局发文称，2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示，直播带货已成为众多电商升级的新突破口，去年有关直播带货的投诉同比增长357.74%。

据悉，2020年关于“直播”的投诉举报迅速增长，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件（“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%），为消费者挽回经济损失835.53万元。

市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示，直播带货已成为众多电商升级的新突破口，关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

根据2021年2月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，网络购物用户规模达7.82亿，66.2%的直播电商用户购买过直播商品。

2020年出现了多起直播带货的纠纷，其中“辛巴燕窝”事件更是一度多天占据网络热搜话题，最终辛巴表示退货并赔偿消费者。不过直播带货问题依然不断，在中消协近日发布的报告中也提到了直播带货问题多。

（张洋 HN080）