动因体育频遭消费者投诉 “退费难”“服务差”等成主要问题

中国网财经3月18日讯(记者 常实 鹿凯)近日，中国网财经记者发现，北京动因体育科技有限公司(以下简称为动因体育)因退费难、服务差等问题屡遭消费者投诉。

据中国网财经不完全统计，仅黑猫投诉平台一家，动因体育的相关投诉就达176条。其中，退款难，服务差、场馆异常等成为投诉焦点。

一位西安消费者在投诉中表示，2019年给孩子报名动因体育篮球课，期间教练频繁更换，上课效果极差，教练素质不高，后因为疫情停课一段时间。打客服投诉要求退费，客服电话迟迟不通；接通后态度敷衍，仅表示有人会联系我，但实际根本没人管。之后，不停得打在频繁投诉，均无人处理。 另外，该消费者强调道，报名时对方承诺随时可以退费，并未告知要扣高达20%手续费，属欺瞒消费者行为。并在消费者要求退费后，提出各种要扣除费用。最后，这位消费者警示道，请孩子们和家长们认清东因体育嘴脸，不要再被骗！

除“退费难”外，动因体育“服务差”成为其投诉重点。在一位广州消费者表示，2020年5月份报名动因体育(广州富春山居场馆)，10月份教练通知我们，因为场地费用问题，场馆停租，只能闭馆退费，并帮我们递交申请，但后续一直没收到退费消息。一个月后向之前教练询问，其建议我们打电话给动因客服咨询，但动因体育客服电话经常无法接通。之后，我们好不容易打通电话，客服表示退款申请得重新走，但申请时间要以我们打电话时间为准，并承诺15个工作日退款。结果现在退款还没下来，没有任何人联系，也没有收到任何消息。之后每次问客服，一直被承诺过几天会有人联系，但还是没人联系，承诺退款的时候一直没兑现，服务真是太垃圾了。

目前，上述投诉据已被回复，消费者退款要求，尚未完成；而在该网站，类似欺骗消费者、退款问题、赔偿问题投诉较多，虽然大部分投诉动因体育都已完成，但其投诉满意度仅为3颗星。就上述投诉处理进程，中国网财经致电动因体育进行核实，对方仅表示，会有当地相关负责人员及时跟进。

公开资料显示，动因体育由2011年创办于哈尔滨的篮球培训班发展壮大而来。并于2017年获得曜为资本和前海母基金投资B轮融资，融资额为当年国内体育产业最大，融资额达5亿元。不久前，动因体育宣布并购Isee灰姑娘儿童艺术中心，并希望借此实现在素质教育领域实现1+1大于2效果，从而促使其实现素质教育赛道领跑者蜕变。

对于，未来体育教培行业将以怎样路径发展，以太资本相关人士表示，目前体育培训是天量市场，垂直市场潜能远未被释放，人口红利、考试政策导向等综合促成客观环境利好，对未来体育培训市场应有充分信心。

他同时指出，此前体育培训市场未有头部品牌出现，难以作大的底层约束是对“城市里的大面积场地”需求，导致扩张、复制成为痛点；而另一重障碍是场地的利用率严重不足，导致企业运营成本高昂。一个解题思路是：同行之间的合作、共享场地，携手降低成本。另一个是单一化聚焦业务：比如只做篮球或者只做足球，通过过硬的专业水准成为单一行业头牌，覆盖更多目标人群，从而提升场地运营效率。

对于行业现状，他解释道，当前，行业仍呈现碎片式分布——缺乏行业规范和标准。这导致家长做选择的时候盲目、随机，不知道什么是好的，不知道什么是必需的。无标准则无品牌，在混乱中谁先制定标准，谁就会是头部，就像当年的英语培训领域的新东方。这非常依赖于企业天生魄力和格局，这样的企业不可能是从小做大的，而是从顶层设计就是以行业的“终局者”为战略，而这样的企业何时出现，是随机的。

（冉笑宇 ）