快手电商2020年交易总额达到3812亿 平均复购率达65%

中国消费者报讯 3月23日，快手发布2020年第四季度及全年业绩。根据财报数据显示，2020年快手总收入增长50.2%至588亿元人民币，其中快手电商商品交易总额为3812亿元，电商用户平均复购率由2019年的45%提升至2020年的65%。

整体交易规模增长的同时，用户粘性也在不断加强，而强粘性的私域流量带来了快手电商生态的快速发展。财报认为，2020年第四季度收入之所以从上年同期的119亿元增加52.7%至181亿，主要是由于线上营销服务及其他服务（包括电商业务）所致。

针对直播电商业务的发展，快手创始人、董事长兼CEO宿华表示，相比于使用时长，增强消费者对于主播、生产者或者商家的信任是一个更关键的要素，同时也希望在未来看到直播电商复购率的持续提升，因为这意味着“消费者对于商家的信任在持续地提升”。

“我们今年的一些举措，也在尝试打造更好的人和人之间相互信任的基础。”宿华透露，增强直播电商平台的信任感将是未来平台发展的关键因素，快手电商将考虑增加对于商品、供应链端的影响和支持。

完善直播电商生态基建

2020年是直播电商行业飞速发展的一年，也是快手电商逐渐走向成熟的一年。持续高速的增长速度，离不开基础建设的完善，2020年，快手电商在产品、服务、运营等多方面不断完善自身，通过自建分销库、上线商家等级体系、上线小店通、开启商家论坛等方式，不断增强自身基础能力、提升商家流量、赋能商家经营。2020年6月，快手上线电商主播流量推广工具“小店通”，11月，推出针对电商商家的数据服务平台“快手生意通”。2020年5月，快手与京东达成战略合作，随即推出品牌商品供应链联盟“好物联盟”。截止至2021年1月，入驻好物联盟的品牌商家中，有653家品牌销售额超过100万。

持续支持中小主播商家成长

良好健康的商业生态意味着所有商家可以享有平等的发展机会。针对中小商家的成长，2020年快手电商在费率和运营等方面推出多项举措，有效推动了平台中腰部商家的快速发展。同时，针对不同层级的商家会给到全链路的运营赋能，全面助力商家成长。此外，快手电商在2020年推出了多个专项扶持计划，定向支持中小商家的成长。

电商行业发展多元化

直播电商作为新型商业模式对于各个产业市场的赋能不断升级，使得化妆品、服装、房地产、珠宝、汽车、农产品(000061,股吧)、食品、数码等全行业均已积极拥抱直播电商。2020年，众多知名消费品牌以及各行业公司高管开始走进快手直播间，积极拥抱直播电商。快手电商在为成熟品牌提供一个全新发展赛道的同时，也让许多新生商家拥有了建立自己品牌的机会。快手主播刘鸿飞，朵拉朵尚李海珍，77英姐等目前在平台已具备一定知名度的“快品牌”。作为以短视频和直播为核心的直播电商平台，快手电商可以为用户提供“边逛边买”的更有趣的购物体验，通过构建“有趣+信任”的电商生态，希望为用户提供更优质的购物体验，放心地选，信任地买，打造体验式电商的有趣生态，迎接直播电商2.0时代的到来。

（李显杰 ）