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作者：GPLP视频组
━━━━━━在这个复杂魔幻充满套路的世界里，无限流量会限速、拼夕夕的差一人是差亿人、大头儿子和隔壁王叔叔长得一样、随心飞也并不随心。大家好，这里是犀牛财经。今天跟大家来聊一聊”随心飞”。2020年全球疫情，这次疫情对航空旅游业的打击是毁灭性的。航空业受影响严重，第一季度全行业累计亏损398.2亿元，航空公司亏损336.2亿元。于是，各大航空公司为了快速回血，纷纷推出了随心飞套餐，以解燃眉之急。随心飞一款是一款只要花个三四千，就能在一段时间里、一定条件下、不限次数的飞行套餐。专为两地分居、异地工作、异地求学、旅游爱好者、摄影爱好者、老年观光团等人群量身定制，相当友好。产品一经推出，销售异常火爆，一度造成线上拥堵。不过，消费者对随心飞的回应并不是很友好，随心飞被网友称为了”闹心飞”、”便宜飞”、”套路飞”、”垃圾飞”。我就来扒一扒随心飞的那些套路。首先，随心飞是如何变成”随心改”的？视频表达：央视爆料，周小雪称：在2020年6月30日，进行了订票，订了7月11号、12号两天周末的。周六上午11点飞，周日晚上10点回，感觉还挺合适的。7月1号收到系统消息称，在周日回来的那趟航班，因疫情原因取消，系统直接将航班改成晚上7点半飞。7月2号刷新了航旅纵横(APP)上的时间，发现周六的那趟航班被改成了周六晚上7点半飞，周日那趟又被改成了下午3点半飞。视频表达：计划时间改动后周六11:15出发周六19:25出发周日22:40返程周日15:30返程目的地停留33小时目的地停留17个小时根据周小雪所说，航空公司将周小雪周末两天的航班时间均进行了大幅更改，期间没有对本人有任何通知。本来周小雪可以在目的地停留33小时，因为航空公司的修改只能在目的地停留17个小时，导致目的地滞留时间直接减少了一半，打乱了周小雪的计划安排。而且，随心飞的规则里面还藏了一条”霸王条款”，如果有3次订票后没飞，也没在规定时间内办理退票，那么随心飞将自动失效。为什么说是霸王条款呢？周小雪机票的航班时间，被航空公司私自更改，如果周小雪没主动打开APP查看，她可能就直接按照订票时间去机场了，而且如果时间改的靠前一点，本人将毫不知情的错过航班，且订票未飞将被累计一次。这可太坑了！没有最坑只有更坑！霸王条款还有第二条。没有订过飞机票可以退全款，但是订过飞机票不能退款。周小雪给打了客服电话，客服的回应是，我不知道为什么系统不给你通知，我也不知道你应该找谁，没有发系统通知，是我们的失误，飞机票退不了，想退随心飞的钱，就更加不行。随后又打了3次电话，得到的结果都是一模一样的。套路二，随心飞用户难兑票。有网友说道：买了随心飞后，用随心飞根本订不到票，一打开就是想飞就飞已兑完，就算提前2个月预定10月1的票都已经预定不到了。但是奇怪的是，随心飞订不到票，正常订票就可以。网友表示，用随心飞订不到票后，用支付宝的普通订票一下子就订上了。难道说是对随心飞用户差异化对待？航空公司说每天会提供2万个座位，但是用随心飞却订不到票，这是为何？航空公司客服的回答是，随心飞有限量，每趟航班上仅仅只有20个名额，名额太少了不说。问题在于，随心飞用户根本就看不到票剩余数量，名额可能已经被抢完了，然而用户是不知情的，还在继续兑换机票。航空公司对随心飞用户进行了差异化对待。套路三，随心飞变随心收。有网友称,自己在海南航空直播中抢购随心飞时，因直播时没读懂规则导致自己抢购的随心飞无效，但是随心飞无效了，钱却进海南航空的兜里了。一直在申请退款，却没有人管。央视对随心飞的购买及使用调查了100人，结果显示，44人愿意购买随心飞产品。45人愿意购买随心 飞的原因为价格便宜。其中，用户最关心的问题是用户兑不到票、飞机航班时间不方便。有消费者说，身边的很多人都买了随心飞，但是大家都表示临近时间不好兑票，虽然价格便宜但有层层限制。随心飞硬是变成了便宜飞。从次，央视请到了东航总经理肖顺喜。肖顺喜对随心飞的典型问题进行了回答。第一个问题，用户使用随心飞订票为什么经常会被改期？肖顺喜回答称：随心飞，是基于现有航线和航班可用座位，并不是每一位乘客说，我想到哪去，航班都能得到保障。航班的改变与随心飞没有关系，受天气原因、管制原因影响、经营的原因、机务的原因等，航班都可能出现变化，由这些客观原因造成航班的变化、不正常是不算乘客弃乘的。意思就是说，非个人原因造成的弃乘，不累计订票未飞次数。第二个问题，随心飞要提前订票，规则众多，并且如果兑换过，即使未乘坐也不能退，为什么？肖顺喜回答称：因为航空公司的机票座位属于特殊商品，航空公司的座位是一个资源，只要订了座，事实上就占用了航空公司的航班资源，不是说我一定要起飞，才算使用了。第三个问题，正常订票用随心飞无法订是怎么回事？肖顺喜回答称：现在这种情况不存在了，刚开始的时候，犹豫技术原因，存在这么一个现象，现在就一句话有机票卖，随心飞旅客就可以订。真的是这样吗？微博上还有网友在吐槽用随心飞买不到票，用支付宝花了两千就能买到票。最后，随心飞投诉无门。消费者遇到自己预定的航班取消或者延误的问题时，出现纠纷，人工客服很难拨通，投诉也不受重视。在网络投诉平台上，有关产品的投诉已经超过了400余件。东航、南航、山东航空、青岛航空等这些公司，几乎都是0回复。大家都本着经济实惠、薅羊毛的心态买了随心飞，没想到羊毛没薅上，还反被割了韭菜，航空公司都说随心飞是赔本赚吆喝，为了公司快速回血所设。实际上，随心飞变”随心改”、随心飞变”随心收”、随心飞变”便宜飞”，随心的不是消费者而是航空公司，航空公司是完全不考虑消费者的感受，制定了一条又一条的限制规则，一条又一条的霸王条款。对于消费者来说，已经入局票难兑、套餐难退、随心飞不随心，用还是不用？对于航空公司来说，为了回笼资金，把用户当韭菜先割再说，收钱不作为露出了资本的丑恶嘴脸，甚是可恶。本期视频，就到这里啦。请大家给一个一键三连。关注犀牛财经，我们下期再见。
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