上海消保委：一季度文娱、健身、餐饮住宿成投诉热点

中新经纬客户端4月13日电 上海市消保委官方微信号消息，一季度，上海市各级消保委共受理消费者投诉52080件。

上海市消保委指出，按投诉类别分，商品类投诉22700件，占投诉总量的43.6%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为4522件、3319件和2698件。服务类投诉29380件，占投诉总量的56.4%。其中交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位，投诉量分别为3656件、3339件和3026件。按投诉性质分，售后服务问题占70.8%，合同问题占21.7%，质量问题占4%。

商品类投诉前3位 图片来源：上海市消保委

服务类投诉前3位 图片来源：上海市消保委

在线文娱服务方面，上海市消保委指出，随着疫情的有效防控和“春节”等节假日效应，文化休闲娱乐消费需求明显增强，一季度，全市消保委系统共受理文娱票务投诉1198件，涉及电影票、文艺演出票、体育赛事票和景点票等。主要问题有：消费者购票后，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签遭拒；购买时误填信息，发现后立刻联系客服要求更改信息，客服始终无应答或拒绝更改；一些平台通过微信公众号、手机APP低价特惠预售产品，消费者购买后无法预约兑换，且平台不支持退款或退款收取手续费引发消费纠纷。

健身服务方面，上海市消保委指出，随着全民健身的蓬勃发展，健身行业的消费纠纷呈上升趋势，成为投诉的痛点和难点。一季度，全市消保委系统共受理健身服务类投诉1827件。主要问题有：健身机构在履行私教合同期间，存在随意变更教练、课程难以预约、服务态度不佳等问题，导致消费者要求退款；健身机构为了吸引消费者购买会员，口头承诺“设备齐全”“免费开放游泳池”“按期开业”，事后无法兑现；消费者提出退款申请，经营者往往设置较长的退款周期拖延退款。

餐饮住宿服务方面，上海市消保委指出，疫情对餐饮住宿等线下服务业造成较大冲击，餐饮企业积极拓展线上外卖服务，住宿企业也迅速转型，针对不同消费群体提供个性化服务，推出数字化智能设备和无接触服务。一季度，全市消保委系统共受理餐饮住宿类投诉2498件。主要问题有：宣传不实，平台展示的相关图片与实际情况不符；难以预约，消费者购买的优惠“团购”产品无法预约，预订平台和商家皆不给予消费者合理解释；一些餐馆只提供手机扫码点餐，不向消费者提供纸质菜单引发不满。(中新经纬APP)

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