深圳消委会点名“任意住”“随心飞”等产品：选购须理性

中新经纬客户端4月15日电 据深圳消委会官网消息，4月15日，深圳市消委会发布2021年第一季度投诉分析报告。深圳市消委会提到，类似于航空公司推出的“随心飞”产品，部分商家推出“任意住”产品，承诺限定期间任意住，因未能履约引发投诉。消委会建议，选购“任意住”“随心飞”等产品须理性。

来源：深圳消委会官网

2021年第一季度，深圳市消委会共收到投诉36723宗，与上年同期的50019宗同比下降26.58%。投诉量排名前五的行业为：互联网及通信服务17137宗，占比46.67%；教育培训3326宗，占比9.06%；通讯电脑数码2496宗，占比6.80%；文体旅游服务1606宗，占比4.37%；化妆品/美容美发/整形1380宗，占比3.76%。

2021年第一季度，深圳市大力提倡“留深过年”，推动我市消费市场的回暖，生产生活秩序逐渐恢复，相关行业消费投诉增幅较大，投诉量同比增幅超过70%的六个行业为：教育培训、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形、摄影/家政服务、首饰及文体用品、洗浴/洗染服务。随着国内新冠肺炎疫情得到有效控制，口罩等防疫物资以及飞机票等出行票务投诉大幅减少，医药卫生保健、公共设施服务两个与疫情密切相关的行业投诉量同比降幅超过70%。

其中，预付式消费问题依然突出，教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度，深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗，占总投诉量的15.24%，同比增长78.88%。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为：教育培训3326宗，占比59.42%；健身719宗，占比12.85%；美容美发619宗，占比11.06%。

(一)部分在线教育机构教学质量有待提升

深圳市消委会指出，在线教育满足了人们足不出户享受海量教育资源的需求，然而在线教育市场良莠不齐，消费者主要反映商家虚假宣传、教学质量有待提升、退费难等问题。

典型案例：消费者诉称，其报名参加深圳十方融海科技有限公司(荔枝微课)的“兰心变现营”线上课程，商家提供的录播课教学质量差、商家承诺提供老师一对一点评指导服务，实际上存在错评、不评、格式化点评等现象。

消委会建议：选择线上教育课程须细心。消费者选择在线教育培训机构时，首先应提前查阅该机构相关办学资质、成立时间、教师资质等信息；其次在正式消费前可参加体验课，选择适合自身的课程，通过截屏、录屏等方式对商家所作承诺进行记录；再次是消费前与商家敲定服务关键细节，将课程安排、课时、师资、收费和违约责任等服务关键细节写入协议，以便发生纠纷时有据维权。

(二)“打卡返现”陷阱多

深圳市消委会称，为吸引消费者购买，部分销售阅读器、学习机、在线课程的商家推出“打卡返现”促销活动，消费者反映商家擅自变更打卡规则、增加打卡难度、完成打卡后不返现等各种问题。

典型案例：消费者诉称，其购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学习机，参加“贺新春0元购”打卡活动，并按照活动规则完成了朋友圈打卡任务，向商家提出返现申请，商家以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。消费者表示，商家在活动规则和注意事项里未提及朋友圈展示时间。

消委会建议：参与“打卡返现”促销活动须谨慎。“打卡返现”等促销活动是商家宣传推广的手段之一，部分商家存在更改打卡规则、设置打卡障碍、拖延返现等“过河拆桥”欺骗消费者的行为。消费者在参与“打卡返现”促销活动前，应充分考量时间成本与经济成本，如确认参加活动，与商家确认并留存活动规则，及时保留打卡凭证。

(三)电商平台“低价捡漏”套路深

深圳市消委会结束，部分新兴电商平台在抖音、快手等社交媒体上投放广告，以“低价捡漏”为噱头吸引消费者前往其平台充值消费。然而消费者在“捡漏”过程中易遭遇到充值积分抽不到捡漏机会、充值金额消费受限制等问题，最终“捡漏”不成反被“套路”。

典型案例：消费者诉称，其在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”APP的广告，商家宣称充值金额可获取积分，使用一定数额积分可兑换“捡漏”手机机会，其在使用积分参与“捡漏”却始终无法成功，随后发现其充值金额只能用于抵扣平台上架商品的部分价款。

消委会建议：面对电商平台宣传“低价捡漏”须警惕。消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动，应选择正规平台，详细了解活动规则，对于不清晰的规则及时询问商家，注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

(四)“任意住”产品“任意”难

深圳市消委会指出，类似于航空公司推出的“随心飞”产品，部分商家推出“任意住”产品，承诺限定期间任意住，因未能履约引发投诉。消费者反映“任意住”产品在有效期内无法使用、商家未按承诺退还订房保证金或押金、商家擅自变更预订规则等问题。

典型案例：消费者诉称，其于2020年11月购买深圳市城宿旅行科技集团有限公司的“任意住”年卡，商家承诺一年内可免费预订该平台的合作酒店。2021年1月开始，消费者发现无法预订酒店，平台显示系统维护，咨询商家，商家以技术问题为由至今未恢复正常预定，也不予退款。

消委会建议：选购“任意住”“随心飞”等产品须理性。作为后疫情时期旅游业的特殊产物，“随心飞”、“任意住”等“有效期内不限次数消费”产品不仅能有效增加航空、住宿等行业的营收，也满足了消费者低价出行的需求。此类产品本质上仍属于预付式消费，消费者在选择此类产品时，应首先识别商家的可靠度。此外，此类产品往往存在使用限制多、预订不透明等问题，消费者切忌因优惠力度大而冲动购买，应仔细查看产品使用条件和相关规则，理性选购。

深圳市消委会再次提醒广大消费者，在消费前请充分了解消费资讯，在消费时请理性，涉及预付式消费要谨慎，尽量避免一次性大额充值，留存好消费凭证，如遇消费纠纷，向消委会或有关行政部门投诉，必要时可通过诉讼，依法维护自身合法权益。（中新经纬APP）

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