北京移动仍收取漫游费？北京市通信管理局：全面核查

中华网财经讯，近日，媒体报道有用户投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。而“长途漫游费”这项收费早在2017年就被取消了。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。

中国移动回应称，北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作，称将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

北京市通信管理局对此高度重视，立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。

经查，媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案，方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费，非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费1元/月，国内主叫0.39元/分钟，国内接听免费。自2017年9月1日起，北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区）也同时取消。

针对此次媒体的报道，北京市通信管理局要求北京移动公司改进服务，全面核查此类停售套餐，对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务，同时加强停售套餐的运营管理，优化服务流程和客户沟通口径，提高一线客服人员问题解决能力。

（李佳佳 HN153）