京东自营家政服务上线：独创九色毛巾 成行业最高标准

4月8日，京东自营家政服务率先在北京地区上线，以标准服务、明码实价、京东客服、三重保障等专属权益为用户带去优质的家政服务。

据了解，京东家政服务将保洁规范做到了极致。从服装到工具，六大清洁区域明晰112项服务标准；从招募到培训，服务人员通过严格考核后才能上岗。

团队一手打造了保洁师上门服务时配备的多达30件单品定制工具组，这其中包括就9条毛巾套装和4块百洁布。

按照通行的行业内高端保洁标准，保洁员一般都携带七色毛巾，以实现分区专用。而京东自营家政在深入的研究之后进行了更加细致的分区升级，将毛巾打造为九色毛巾套装，厨房、玻璃、家具、卫浴、地面等分区域干湿两用，区分油渍、水碱、一般灰尘等不同场景，精细打扫每一处区域。

而像马桶这样的区域，则不会使用毛巾进行清洁，而是选用一次性除尘纸，避免重复使用。

有了专业“装备”，每一位京东家政保洁师都能在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域，提供112项服务标准，远高出行业标准。

京东自营家政业务为用户匹配了专属在线客服，下单后任何疑问和咨询都可以随时与京东客服沟通，服务完成后也可以联系客服反馈，全程有保障。

京东自营家政服务的细节规范到了极致，除了行业内标准的操作规范，她们还在更多方面做到了细致入微的要求。比如：

-对有孩子和宠物的家庭，要更加注意消毒用品的使用，清洁时候尽量避让；

-擦拭孩子的玩具首先询问家长是否有专用的清洁用品，如果没有，则选用一次性除尘纸擦拭；

-化妆品等在拿起的时候要拿住瓶身或者微微提起确认是拧紧的状态，防止出现盖脱摔碎；

-擦门的时候扶住门，避免门撞墙发出噪音；

-工具包不带进卧室，打扫卧室时候房门打开；

-工作中保持静音；

-自带折叠水桶，全程节约用水；

-清洁过程中杆子都要竖着拿，避免误打到物品或者人；

-脏水倒在马桶里，不能倒在洗脸池；

-打扫前询问，服务即将结束时也要问询是否还有需要打扫的区域。

除了已经开通的北京地区，深圳、上海、广州、南京、杭州等其他城市也将陆续开通中。

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（张洋 HN080）