4月19日上午消息，2021年上海国际车展媒体日首日，特斯拉的展台上出现一位穿着“刹车失灵”和特斯拉标识T恤的女士进行维权。
新闻回顾：突发！特斯拉上海展遭维权，美女站车顶大喊：刹车失灵！疑被大汉“抬四肢”拖走...公司回应了！
在现场，该女士站上特斯拉车顶，情绪十分激动，并做出敲打车顶的行为，喊着“特斯拉刹车失灵”。随后，两名保安将该女子提走，现场稍后恢复了秩序。
网友爆料称，这名女车主曾于今年3月份在河南郑州手持喇叭坐在特斯拉体验中心郑州福塔店进行维权，并且，该车主已经维权2个月。
据大象新闻此前报道，该车主在2019年购入一辆白色特斯拉，今年2月21日，通过红绿灯路口的时候发现踩刹车时车子并没有减速，随后车子发生了追尾，经医院诊断，车主的父亲轻微脑震荡，而母亲身上则出现多处软组织损伤。
警方介入调查，特斯拉回应！
据随后一段视频显示，该女子被抬离后，被带进特斯拉的办公室内。
19日下午2点，特斯拉公司副总裁陶琳在展台接受“财经汽车”专访时表示提到3个点：
“近期的负面都是她贡献的”；
“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”；
“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。
陶琳表示，她（上述特斯拉女车主）的诉求特斯拉不可能答应，因为诉求是不合理的。“我们说愿意出钱去做车辆的检测，她也不愿意配合，只愿意用闹的方法。特斯拉提出了很多解决的方案，我们肯定是需要让客户认可的，但如果是不合理的要求，我们没有办法去满足。她不接受车辆检测，一定坚持要高额的赔偿，我们没有任何理由去（满足）。”
陶琳认为，该车主表现很专业，怀疑“背后应该是有（人）的”。
当被问到时间对特斯拉品牌影响，陶琳表示，这个是很多企业发展都会面临的问题，特斯拉对此无法妥协，这是新产品发展必经的过程。
至于被外界解读为“傲慢”的公关回复等问题，陶琳强调，特斯拉用户忠诚度实际上是上升的。从数据上来说，例如特斯拉的复购率和车主转介绍率，每年都有大幅度提升。另外，在车主群和特斯拉的多个调研里，收到的正面反馈也大幅提升。
陶琳还透露，根据特斯拉的用户画像，1000多个样本中，超90%的客户都愿意再次选择特斯拉；特斯拉的另一项调研显示，60%的陌生客户试驾后对特斯拉的印象偏正向。
陶琳表示，特斯拉不会砸大量广告费用去做公关，要把资源花在真正有意义的事情上面，所以这些（负面新闻）是应该要承受的。但以后需要更多地跟消费者交流，用数据说话，而不是被个案影响。
来 源丨公开信息、成都商报·红星新闻、财经汽车(ID:caijingqiche)等
本期编辑 黎雨桐
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（董云龙 ）
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