微盟正急于证明自己。4月19日，在全链路增长峰会上，微盟表示将进一步加深与腾讯在数据、流量和营销上的合作，推出“腾盟计划2.0”。这也意味着微盟将与腾讯的流量生态捆绑得更为紧密。然而，疫情期间商家数量的井喷，并未让微盟们获得喘息机会。商家流失增长、业务增速陷入疲态、亏损还未停止，加之同行均向全业态、全渠道延伸触角，依傍腾讯的SaaS技术服务商，想要背靠大树好乘凉的第一步还得是打铁需要自身硬。此外，商家与服务商是否能情投意合，与双方财力与实力的强弱息息相关。
竞争步入深水区
微盟集团副总裁凌芸宣布，微盟将与腾讯广告合作推出“腾盟计划2.0”，以腾讯广告的流量和营销能力为基础，整合微盟的数字化营销、运营和系统，为商家提供全方位的扶持，覆盖3C、快消、零售等多个行业。
微盟与腾讯早是故友。资料显示，在2019年4月，腾讯通过子公司购入微盟股票，加之此前Tencent Mobility Limited已对微盟集团持有的5867万股，腾讯持股比例已达到7.73%，成为第二大股东。
而在业务层面，两者的合作十分紧密。据了解，2019年6月，微盟与腾讯已经启动“腾盟计划”，以小程序为核心帮助商户构建私域流量和深度运营。此外，腾讯“SaaS技术联盟”“千帆计划”等SaaS服务项目也有微盟的身影。
在庞大的私域社交生态中，微盟、有赞等头部SaaS技术服务商成为腾讯商业帝国中不可缺少的技术基建。不仅如此，企业之间的技术比拼已经越来越精细化。凌芸表示，微盟将在“千人千面”服务上不断探索。她举例称，针对不同用户，小程序能实现在不同时段发放不同的优惠，基于腾讯的数据集成，推出不同的营销策略。
全链路、全流域、全场景、全数据，构成SaaS技术服务商的野心。在微盟集团首席运营官尹世明的规划中，微盟要继续拓宽流量的宽度，加深数据的深度，实现流量的融通。
服务差异化度日渐弱化
营销工具越丰富，数字画像越精细，渠道对接越顺畅，SaaS技术服务商对商家的吸引力便能更胜一筹。不过，当数字服务技术已然不分伯仲，而企业均向全渠道、全业态拓展业务时，SaaS服务的差异化在哪，似乎很难辨认得清。
以有赞的服务和收费标准为例，北京商报记者在一份《有赞零售产品和服务清单》中看到，同城基础版本为6800元/年，同城专业版为13800元/年。服务包含销售渠道、收银系统、会员运营、营销玩法等多种工具。而购买基础版的商家若想开通部分服务如会员运营中的积分商城，推广分销中的导购分销，还需要多支付上千元不等的年费，例如导购分销的费用为4688元/年。
对比来看，从营销、渠道、到门店订单、库存、采购等，SaaS技术服务商几乎做到了零售运营链路的覆盖。据微盟相关工作人员介绍，微盟后台提供的营销工具超过了70种，包括会员管理、数据分析等。在价格上，微盟与有赞也较为接近。基础的小程序技术服务价格在5000/年-6000元/年不等，而更多营销等工具的高配版价格一年则在1万以上。
然而，在商家眼中，服务商价格的高低不是核心的判断要素。一位大健康领域的商家向北京商报记者表示，SaaS服务商在数字运营和渠道方面确实有吸引力，但商家购买服务的目的最终是为了销量增长，当前很多电商平台除了运营服务，还有流量扶持，如果小程序带来的转化不明显，很难继续续费做私域拓展。
这也从侧面佐证了技术服务商要想招揽更多商家，仅靠延展自身业务还不够，商家对数字运营的兴趣和经营理念的变化，渠道投入的资金实力、人才储备、运营经验等，都影响着这场生意的情投意合。一位代理服装大牌的渠道商向北京商报记者坦言，品牌商对每一个渠道的投放都有细致考虑，会有不同程度的资源倾斜，例如一些电商适合投放内容，而另一些只需投放产品，围绕的团队投入也会不同。
换言之，中小商家由于缺失品牌力和流量基础，从私域起步也更加困难。
增长疲态何解？
可以看到，特别是在2020年疫情严峻时期，商家数量在两家平台上迎来了井喷式增长。据2020年的财报数据，有赞新增付费商家59940家，同比增长10%；微盟付费商户数则达到98002家，同比增长32.2%。
若是从商家留存和业务增速维度衡量，SaaS技术服务商还无法落得轻松。据微盟2020年的财报显示，企业在订阅解决方案总收入同比增长41.6%，较同期下降4.5%。而付费商家流失率为26.1%，同比提升3.9%。有赞同样“压力山大”。根据财报数据计算，2019年，有赞的商户流失数达31340个，而2020年达到45125个，流失率同比上升18%。
头部玩家仍处在亏损阴影下。在2020年，有赞亏损为5.46亿元，而微盟的净亏损达到11.7亿元。微盟对此解释道，亏损包含了香港财务报告准则下可转换债券公平价值变动引起的10.9亿元的亏损，以及SaaS破坏事件的赔付支出0.94亿元。在营收层面，微盟营收同比增长43.7%，增速却低于历年水平。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，SaaS技术领域的进入成本较低，如果没有好的盈利模式，营收是一个难绕过的话题。不过随着5G等技术落地，加上行业从经营产品到营销顾客的变化，围饶用户构建产品矩阵，从多个维度来设计企业的利润来源节点也许是SaaS未来的发展方向。
北京商报记者 赵述评 何倩
（张洋 HN080）
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