嘀嗒出行打车结束还在“录音”且无法关闭 客服让用户卸载软件

中华网财经讯，据上海市消保委消息，近日，杭州的闻女士（化名）突然发现，自己平时使用的嘀嗒APP，正在悄悄窃取自已的隐私。闻女士平时一直使用嘀嗒APP的顺风车业务打车。前些天，发现该款APP一直在偷偷录音，而且自己还不能关闭。4月19日晚，上海市消保委表示：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私。

据披露，闻女士说从今年3月份起，会接连收到“程序仍在录音”的提醒短信。4月15日，闻女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家，她特别留意了时间，当晚9:49左右下的车，但收到短信提示“录音将持续到10:13左右关闭”。

让闻女士不安的是，自己都已经下车了，还要被多录20多分钟，于是她将录音截图发给客服，客服却让她卸载软件。

嘀嗒APP全国客服号工作人员给出的解释是，录音只存在于行程过程中，如果超出行驶里程仍显示录音，可能是乘客自己没有点击“确认下车”造成的。

对于“确认下车”这个操作，闻女士很无奈，她表示：每次行程结束后，系统会显示“行程结束，感谢参与绿色出行”，再就是评价体验或是投诉，根本就没有手动“确认下车”的选项，现在也搞不清楚到底是司机帮我确认的，还是系统帮我确认的。

上海市消保委认为：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私。网约车行程录音是一项保护消费者安全的举措。在征得消费者同意后，网约车平台应该严格按照行程时间录音，并做好相关信息的保密工作。如果录音时间与行程不匹配，显然不能达到安全保障的效果。如果行程结束仍在录音，则涉嫌侵害消费者隐私。

嘀嗒出行成立于2014年，前身为专注私人小客车合乘、车主和乘客顺路搭乘的“嘀嗒拼车”，2018年品牌升级为嘀嗒出行。

目前，嘀嗒出行正在冲刺港交所IPO。

4月14日，嘀嗒出行重新向港交所提交上市资料。最新招股书显示，嘀嗒出行2020年实现营业收入7.91亿元，年内亏损21.94亿元，2019年同期亏损7.56亿元，亏损同比扩大277.3%，主要系优先股的公允价值大幅上升导致。同期，在非国际财务报告准则下，其经调整利润净额分别为3.43亿元，同比增长近100%。

招股书显示，2017、2018、2019和2020年，嘀嗒出行的营业收入分别为0.49亿元、1.18亿元、5.81亿元和7.91亿元；经调整净利润分别为-0.97亿元、-10.68亿元、1.72亿元和3.43亿元。

顺风车是嘀嗒出行的支柱业务。招股书显示，2017年至2019年，嘀嗒出行从顺风车平台产生的收益分别为2770万元、7790万、5.33亿元，分别占到同期总收益的56.6%、66.3%及91.9%。2020年嘀嗒顺风车产生的收益为7.05亿元，占营收比例为89.2%。

根据弗若斯特沙利文咨询公司报告，2019年嘀嗒出行在国内顺风车市场中占据66.5%的市场份额，成为国内最大的顺风车平台。

（张洋 HN080）