从“燃”到“烧”，数字化转型中SaaS火了但还远远不够

日前，由工信部所属中国信息通信研究院发布的《数字化就业新职业新岗位报告》显示，由公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等共同构成的微信生态在2020年衍生出就业机会3684万个，同比增长 24.4%

《报告》显示，因数字化的迅猛发展带来数字化就业的快速崛起，新工种不断涌现，传统岗位也因此升级。另外，疫情刺激了企业降本增效的需求，从去年至今，高喊“为传统企业技术赋能、拉动数字化转型”的企业数十上百，但数字化转型与具体技术落地仍处于早期的培育阶段。

中国企业提出数字化转型已有超过十年时间，在海德思哲咨询合伙人、中国科技行业负责人郑宇彤看来，目前行业一个显著现象在于，只有20%的企业认为自身已取得初步成功；只有16%的企业觉得这么多年的数字化准备与投入获得了较好回报。

可以看出，中国很多企业对数字化转型抱着三到六个月就能降本增效的期待，郑宇彤称企业层面的高期待与低试错成本容忍度是当下制约行业发展的原因之一。其次，人才和组织能力的缺乏也是另一个瓶颈。

云计算模式中的SaaS火热

为企业数字化转型提供技术支撑的云计算在技术上可以分为三种模式——IaaS、PaaS及SaaS。不同模式下，云服务商为企业提供的数字化资源有较大差异。IaaS模式下云服务商可向客户提供操作系统、基础软件及存储和网络资源；PaaS在IaaS的基础上提供较为开放的平台接口、数据等服务；SaaS则为企业提供开箱即用的应用服务。

在受众认知更广些的SaaS领域，伴随数字化进程的加速，各行各业对其需求也愈发迫切。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，“数字化成为众多客户迫切的需求，这也意味着SaaS行业真正元年的到来”。过去一年时间里他深刻感受到疫情让每一个行业里的客户承担了很大的经营压力，但也让过去多年的粗放经济、红利经济消失，进入以客户为中心的精细运营时代。

六度人和（EC）创始人张星亮也感觉到疫情和政策的推导让企业对数字化的需求越来越强烈。加上企业对广告流量转化和私域流量经营的要求，如何用数字化的来推进业务让很多企业感知到是必须进行的事情。

前瞻预测，2021年我国公有云SAAS市场规模将达到370亿元，企业级SAAS市场规模达740亿元，预计到2026年我国公有云SAAS市场规模将突破1000亿元，企业级SAAS市场规模将突破2700亿元。

面对急迫且快速增长的需求，阅凛大数据创始人兼CEO常得俊认为疫情让客户的个性化需求变得更多，能够快速响应客户需求，并且满足个性化需求，对SaaS企业提出了新的要求。像腾讯千帆生态这样将多个SaaS产品通过一个平台连接器组合，构成一个同时解决账号、数据、业务互联互通的行业解决方案是可选项之一。

在SaaS行业的老兵，铱云科技创始人兼CEO冯颉的感知里，2021年SaaS市场最大的特征就是“燃”。燃和烧不同。燃是代表数字化趋势在很多行业、客户场景下，SaaS已经引起更多企业的重视和参与实践，只要SaaS企业能够把企业客户成功做到更好，下一步全行业会更加旺盛的起势。从“燃“到”烧”也将加速数字化进程，到那时，所谓的春天才算是真正到来。

早期数字化仍面临困难

除了搭建技术平台，包括企业微信、钉钉等平台直接为企业方提供技术支持也是当下数字化转型的重要方式。选择借助企业微信进行人力资源方面数字化完善的首钢京杭高铁有限责任公司信息主管胡华军对第一财经表示，作为一家传统钢铁企业，首钢职工年龄构成差距非常大，上至60后下至00后，选择用企业微信而非钉钉等其他产品是由职工决定的，员工接受度高。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣对第一财经表示，整个数字化转型当中，一个是企业主或CEO的意识在数字化转型当中起到非常关键的作用。如果他原有的认知和思索更愿意接受新的事物，企业走得便能更快一点。而企业在转型过程中主要面临的阻力在黄铁鸣看来主要有两方面——第一是需要找到最恰当的工具；其次，通过数字化带来真正的价值与实际业务场景增效，而不是仅仅当做一个口号或运动。

安永大中华区TMT咨询服务主管合伙人张伟雄在接受第一财经记者采访时表示，目前国内数字化转型属于政策指导下的大趋势，但仍处于发展初期，面临着内部协调、认知不清、为了转型而转型等多方面问题，行业企业数字化转型仍需几年时间发展成熟。

中国企业数字化转型还在进行当中，北京大学光华管理学院院长刘俏认为相较而言中国企业很可能走出一条不一样的、比较成功的路径，但过程在需要警醒几点：第一，往价值链上游走，别太急功近利与浮躁，优先补足核心技术以及供应链产业链短板；其次，加强技术科学研发投入，耐心；第三，了解企业需求到底是什么。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，中国人口是美国的好几倍，消费互联网的市场已经增长到一个可观的体量。但在企业服务上，尤其是IT领域的企业服务，我国比美国市场要小很多。同时，国内企业在IT上的花费大部分是在硬件，对于软件、服务、以及数字化技术方面的投入相对较低，这代表着To B业务当前处境虽然困难，但发展空间很大。

另外，汤道生称，TO B领域需要做大量的前期投入，甚至有可能一段时间都未必能收回硬件的成本，所以对于财务管理、资金管理、业务模式等都有非常大的挑战。目前腾讯CSIG（云与智慧产业事业群）有超过1万名的员工，服务诸多行业和产业，信息流通变得非常重要。

也正因此，汤道生表示，TO B领域的数字化凭借一家的力量是不够的，需要深入各行各业，和合作伙伴一起，才能建立完整的解决方案。

（李显杰 ）