近日，旅游博主“杨旭游记”在微博上发布视频称，其刚买不久的依维柯房车出现故障，前后花费十天时间六次维修依维柯房车，最终找到问题后维修站点仍然强拆零件。因为维权经历太过坎坷艰难，以及对售后人员服务的失望，该博主甚至还泪洒现场。
据博主介绍，4月26日起依维柯房车出现故障，仪表盘显示排放系统故障。在接下来的几天里，他先后前往巴彦淖尔依维柯售后服务站、银川依维柯售后服务点维修，但是未能解决问题。
视频
在银川依维柯售后服务点，工作人员清洗了车辆排放系统喷嘴，并收取了300元费用。博主当场质疑，车辆还在质保期内，为什么会收取维修费用。
此后，他又两次到售后服务店维修，但是钱掏了还是没有解决问题。5月5日，博主第六次来到售后站点，被查出可能是车辆的氮氧传感器出现了问题。
由于站点没有相应配件，于是就从一辆试驾车上拆下该传感器，更换到博主的车辆上。经过试驾后，发现故障码显示，问题就出在了这个氮氧传感器上。
然而，回到售后站点后，工作人员却要求博主归还更换的氮氧传感器，理由是试驾车次日要要参加活动。
博主表示，这个维修件放在本人车上是影响销售业绩，放到试驾车上是影响本人的行程，要选择客户服务还是销售业绩让售后站点自己考虑。据博主表述，在未经同意的情况下，工作人员拿走了车钥匙，把车开到沟上取走了配件。
对于此次事件，该博主表示，这辆车不仅是财产，更像是一个伙伴，本来已经治好，还要弄成病人，不同意也无法理解，该博主表示自己不接受任何赔偿，只要求依维柯官方就售后服务进行道歉。
视频发出第二天，南京依维柯在官方微博上发布致歉信。依维柯在致歉信中表示，经销商个别人员存在用户意识淡薄、沟通不足、处理方式不恰当等问题，给您造成的困扰和不便，我们深表歉意。
我们第一时间要求银川经销商立即更换氮氧传感器；在车辆检查过程中，发现尿素喷嘴有结晶现象，故对尿素喷嘴进行了清洗，但本次故障与是否使用专用尿素没有直接关系，已责成银川经销商立即退还维修费用；通过此事件，我们已要求经销商按照南京依维柯管理标准对销售、服务等业务进行规范操作，落实整改。
针对依维柯的致歉信，博主在微博上表示，感到欣慰，自己想要的就是这样一个官方的回应。博主表示，视频发出后那辆试驾车又开了回来，当天晚上工作人员将试驾车零部件拆了下来换到自己的车上，车子恢复了正常。
同时，博主接受官方的道歉，原因是当天售后人员、售后经理对此事较为重视，还有依维柯官方召开了紧急会议，包括组织售后小组以及快速发出致歉信等，所以接受了官方的道歉。
- THE END -
转载请注明出处：快科技
#房车#依维柯
（张洋 HN080）
加载中,请稍侯......