4月26日，知名互联网数据研究机构Fastdata发布了《2020年中国互联网家装行业报告》，通过大数据挖掘深入分析了2020年互联网家装的发展现状及未来趋势。报告显示，2020年互联网家装平台活跃用户超3000万，受疫情影响，家装线上化趋势更为明显。随着数亿元家装消费向线上迁移，齐家网、好好住和酷家乐等平台竞争力强劲，其中齐家网各项数据表现亮眼，处于行业领跑位置。
持续深化内容生态，齐家网月活规模行业第一
万亿家装市场，一直以来是无数人眼中的香饽饽。Fastdata报告表示，2020年中国家装行业市场规模达2.61万亿元，正成为下一个发展蓝海。不过，经过多年的快速发展，中国家装行业市场环境也在悄然发生改变，对于任何一家企业来说挑战和机遇并存。
近年来，随着阿里、京东、拼多多等互联网巨头纷纷在家居家装领域排兵布阵，家装市场早已进入存量博弈阶段，行业竞争白热化。加之，去年疫情对于移动互联网用户的生活产生了持续影响，人们的生活习惯、观念、家庭关系等方面发生了不同程度的转变。消费行为的明显变化，让很多装修公司认识到向线上迁移的重要性。
面对内外部复杂形势，成立于2007年的家装SaaS服务平台齐家网，依靠丰富的数字内容储备和庞大的用户基础，不断延伸业务布局，丰富数字化内容矩阵实现跨越式发展，各项指标均保持着行业第一。
此次报告显示，在2016年-2020年中国互联网家装年度活跃用户规模中，2020年中国家装活跃用户规模达3256万，市场潜力巨大。其中，2021年3月，齐家网月活跃用户规模高达460万，领跑国内互联网家装市场。好好住和酷家乐紧跟其后，处于第二梯队。土巴兔以217万月活跃用户规模，滑至第三梯队。
有分析人士表示，齐家网突出成绩的背后，与其深耕数字化家装生态服务分不开，这也是齐家面对市场竞争的优势所在。自2014年起，齐家网就开始部署移动端，开发多款APP，从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入，构建自己的家装内容体系。此外，平台还在微信、微博、抖音、B站、快手等多个年轻人喜爱的社交媒体平台布局，不断丰富内容矩阵，为未来增长打下更扎实的基础。
以快手为例，截至目前，齐家网在快手平台上自媒体矩阵已积累120W+粉丝、1000+优质短视频内容，开展了近100场直播活动，以生动易懂的方式普及专业晦涩的装修知识，为粉丝提供免费的设计方案及高性价比的家居产品，致力于打造家装“内容+商业”的生态闭环，为用户提供线上线下一体化、一站式的家装服务。
数字化驱动服务升级，用户体验成竞争核心
搭建内容生态之外，对家装平台而言，提升用户体验也是尤其重要。作为一个流程复杂冗长、资产重、售后难、只能线下交付的行业，家装行业被称作互联网最难啃的一块骨头。随着用户消费需求的升级和互联网技术的发展，以齐家网为代表的互联网家装平台，正持续推动行业数字化变革，提升用户体验，完善用户服务。
根据Fastdata报告，当下年轻用户更关注家装企业服务品质及设计，注重效率，希望一站式解决解决家装问题。而传统家装商业模式已难以应付新形势，拥抱年轻人、拥抱线上，实现数字化转型势在必行。
为了解决行业痛点，齐家网紧跟外部市场趋势，通过协助商户搭建数字化基础架构、提高组织管理效率，为商户打造优质供应链生态系统，定期针对商户开展线上线下培训等，以全方位提升商户产品和服务水平。报告显示，2018年，与互联网家装平台建立合作关系的数字化转型装企比例为34.5%，而到了2020年，这一数据已上涨至47.1%。
“以用户体验升级为导向，依托齐家SaaS服务、营销服务、供应链服务等，实现家装家居行业各样的数字化升级，为处于消费升级进行中的装企和消费提供全链路的技术支持与服务，是我们接下去的任务之一。”齐家网相关负责人表示，家装行业正面临数字化转型，而数字化能给更好地解决用户体验问题。
为提升用户体验、保障用户权益，2021年齐家网还发布了“全生命周期用户服务标准”，将逐步实现工程管理透明化、工程进度可视化、装修费用透明化、售后5年质保服务等目标。此外，平台还推出“齐家保”、“商家服务诚信联盟”等用户保障产品和服务，推动家装服务的规范化和标准化发展，保障用户权益，提升用户体验，改善行业口碑和供需关系。
Fastdata分析师认为，当下数万亿元家装消费向线上迁移，齐家网2018年在港交所成功上市，各方面优势明显，或将成为未来千亿市值的超级家装巨头。
（刘畅 ）
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