家电价格暴涨后遗症：商家“欢迎用户退货”

资深互联网观察家，长期致力于中国互联网产业和企业研究。

先来说一个魔幻的真事：五一期间我上网买了某知名品牌的一台洗衣机，到货后连续催了四五次安装，均被对方搪塞回去，今天拖到明天，明天拖到后天，一直没有给安装。后来我说，如果再不安装就要退货了，商家很爽快答应来取货。

作为一个资深电商消费者，瞬间有一种被反将一军的感觉。在我的消费生涯中，这种情况还是第一次遇到，以往更多的问题是“下单易，退货难”，现在反了过来让人极其不适应。

这家厂商，就像《西虹市首富》里的王多鱼一样，绞尽脑汁想把钱花出去，可是越花越多，痛苦不能自拔。

这到底是一种什么操作，为什么现在的厂商宁愿让消费者退货也不给安装?

针对这个问题，我求助了万能的朋友圈，有几十位朋友各抒己见。我综合了各方的分析，总结可能的原因包括以下三种：

①这批产品质量有问题，主动退货，当然就不会有售后投诉等问题了。

③很多企业没有自己的售后服务体系，采用第三方的售后，这种情况，有可能是厂商的区域安装供应商出状况了。

在这其中，第二条分析得到了最多人的支持。我自己又查看了该洗衣机最新的产品售价(上涨了不到200元)，同时综合厂商前后离奇的反馈来看，也较为认同这种分析。

意识到了这个问题后，我调取了这两年在京东、苏宁等平台下的所有家电订单，发现除了洗衣机以外，包括电视、冰箱、空调等在内的家电均出现了明显的上涨。以我购买的荣耀智慧屏为例，去年秋天以2199元购入，现在各大平台涨到3000元左右。

看来家电价格暴涨已经成为大趋势，只是像我这样的消费者坐井观天没有察觉到而已。

关于近期家电价格暴涨的话题，我又打电话咨询了家电行业知名分析师梁振鹏。在电话里和梁振鹏聊了半个小时，得到了一些关键信息。

第一：家电涨价潮不是近期发生的现象，自从去年年中以来，就已经开始。

第二：疫情的爆发是价格上涨重要因素，新冠疫情阻碍了各类商贸往来，很多工厂停工，导致了家电制造的原材料铜、铝等大幅度上涨。反馈到终端售价层面来看，各类白色家电普遍涨了20%以上。

第三：按照目前的趋势来看，这波涨价潮还会持续，后续仍继续上涨。

第四：电视领域的涨价更为迅猛。电视机的主要成本来自于面板，近一年来，55英寸的面板普遍涨了1000元以上，反映到终端售价自然水涨船高。

一切的态势都在表明，2020～2021的这波家电涨价潮来势汹汹，并且算上各国央行的放水因素，钱币贬值，涨价潮应该远没有到最高点。在这种情况下，商家依据平台规则和策略，实现利益最大化似乎也就无可厚非了。

然而，商家可能忽略了，相比可再生的电器，用户才是最有价值的资产。失去了用户这个资产，那么留存再多的家电资产，也只不过买椟还珠罢了。

PS：本文作者丁道师，现已在蜻蜓FM开通《丁道师杂谈》频道，欢迎大家点击原文链接，收听音频版的内容。

丁道师

2005年首次提出“自由媒体人”概念，随后简称为自媒体，影响至今。

2011年，丁道师加盟速途网络，先后担任速途专栏主编，速途执行总编辑兼速途研究院院长等职。

2014年丁道师作为自媒体代表，牵头起草《中国自媒体的自律规范》，并在网信办座谈会上分享，引发广泛关注。

现在是企鹅号、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网(603000,股吧)专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。

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（张洋 HN080）