数据洞察，商业万象
目前，国内的SaaS商业模式主要靠服务头部零售企业，赚取服务费的模式。SaaS模式与传统IT服务起家的信息化服务商也会发生新旧之间的化学反应：将SaaS服务与信息化软件结合，则是一种稳健的过渡。
”文｜张艺编｜王一粟
大洋彼岸，“电商反叛军”Shopify的星火燎原让亚马逊防不胜防。近日，谷歌给Shopify打开流量绿灯，双方的结盟让亚马逊更难受了。这个电商巨头没想到，曾经不起眼的“小卒”竟然以帮品牌建站的SaaS服务模式长成了自己最大的竞争对手，市值高达1547.08亿美元。
此时，国内的SaaS市场亦波诡云谲，“黑马“多点Dmall异军突起，一场国内的商业SaaS革命正被点燃。
5月20日，昂捷信息公开表示，多点Dmall将成为其战略股东。一场资本运作背后，难以掩盖住商业SaaS市场版图扩张的蠢蠢欲动。
扩大“朋友圈”意味着商业SaaS的探索再次在生态建设层面取得突破。
从Shopify的发展历史来看，其独立站模式则是在生态圈内的一种创新。事实证明，这个新的市场拥有巨大的潜力。据其财报显示，2020年的GMV为1196亿美元，比2019年增长96%，此外，2020年全年总收入比2019年增长86%，增速依然迅猛。
相比电商行业，国内零售行业的商业SaaS潜力其实丝毫不逊色，这也意味着此赛道有望跑出下一个“Shopify”。
但中美市场有诸多不同，电商反叛军的打法在中国不能完全复制，线上销售的解决方案依然在三大电商手中，但广袤的线下零售市场还依然有无限商机。
市场大但分散，企业服务市场的集中度不可能像C端一样集中，那么，以多点Dmall为代表的商业SaaS该如何裂变实现扩张蓝图？
●零售从数字化走向智能化
一个平台和产品很能实现零售业的全链路覆盖，所以，不难理解，多点Dmall和昂捷为何要实现联手。
“双方合作将进一步完成全零售数字化产品的布局，在业态服务能力的覆盖度、产品服务方式的多样性、大型零售企业的服务能力等多方面获得显著提升。”从多点Dmall和昂捷的合作细节中，可以拆分出商业SaaS隐藏在背后的发展逻辑。
商业SaaS的逻辑是通过数据来提供增值服务，其中核心环节包括数据怎么来，数据怎么用。
多点Dmall提出来的“一体化系统”是指覆盖到实体商超的全生命链条，小到选品陈列，大到整个系统数据互通，其应用场景广泛覆盖店务系统、仓储物流，会员管理、社区团购，线上商城等。
商业SaaS服务商有能力将场景全覆盖，从数据获取至数据应用系统打通。不过，商业的扩大需要不断打破自己的边界。
与其各自为政，何不强强联合，合作共赢？
（企业级SaaS服务架构图，图片来源：头豹研究院）
与商业SaaS相比，零售信息化的历史更加源远流长，从20世纪80年代初的商场收款机算起，中国零售业信息化发展已超过30年。POS机、条形码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、商业管理ERP、SCM系统、自动补货系统等信息化系统成为大多数零售企业的第一代数字化体系。
据前瞻产业研究院的数据显示，2019年时，中国已有70%以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台MIS/ERP管理系统，30%左右率先进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。
不过，国内零售企业信息化普遍专注于操作层面(如收银、收货、库存管理等)，而在管理决策层面(如供应链管理)的应用普遍很弱，缺乏战略级的信息化规划和应用。而对于零售行业而言，数字化仅仅只是第一步，智能化地助力门店决策、指导才是实现降本增效的重头戏。零售行业缺乏优秀的店长和管理者，所以，数字化方案不仅仅是工具，更要成为一个优秀的“店长”，这就是商业SaaS与工具SaaS的区别。
据多点Dmall方面介绍，战略投资之后，双方产品将进行打通，使用昂捷系统的客户可以通过无缝对接的方式，使用多点Dmall的零售联合云服务，如采购选品系统、商品陈列系统、全渠道经营业务、履约中台等核心功能。
而昂捷信息有着为大型零售企业提供信息化建设规划、解决方案、产品研发和长期服务的经验，并在核心 ERP 系统、数字化会员、全渠道中台、全渠道终端建设等多方面具有竞争力的产品和成熟的应用案例。
进一步的数据挖掘则是商业SaaS的机会。信息化服务商普遍积累了大量的客户，这意味着与其合作，商业SaaS可以更广泛地接触到更多客户，在为信息化服务商形成补充的同时，也可借用其客户数据迭代自身的数据挖掘能力。这从双方业态服务能力的完整度上来看，是一种双赢的补充。
目前，国内的SaaS商业模式主要靠服务头部零售企业，赚取服务费的模式。SaaS模式与传统IT服务起家的信息化服务商也会发生新旧之间的化学反应：
由于商业SaaS较新，与信息化服务商合作，在前期打开大客户市场的时候更加有吸引力。许多大型企业已经发重金打造了一套数字化体系，很难一时之间因为新的方案将之前的努力全盘推到，而将SaaS服务与信息化软件结合，则是一种稳健的过渡。
据昂捷发布的公告显示，多点Dmall与昂捷均在超市、便利店信息化领域有相关业务，但二者的客户群体有较为明显的差异：多点Dmall的客户主要系物美、麦德龙等销售规模在100亿以上的大型连锁商超，而昂捷信息在超市、便利店领域的客户主要系销售规模在20亿以下的中小型商超。
众所周知，SaaS模式的潜力客户群体主要是中小型企业，这也是多点Dmall需要更大力度开辟的新大陆。二者合作，可以帮助多点Dmall引入中小企业的流量，也可以助其吸收中小企业服务经验，再结合自身的优势进行转化复制，快速占领市场。
●集大成者
零售生态环节复杂，SaaS整体解决方案往往要做到“大而全”，但都由非常多的“小件”组成。所以，商业SaaS更像是一个“集大成者”，需要建立一个“海纳百川”的开放生态，借助生态伙伴的力量共建闭环能力。同时，量变可形成质变，商业SaaS企业也有望借助生态之力迅速成为平台型公司。
（图片来源：互联网）
在Shopify的发展路径中，建立API和应用商店，实现从工具到平台的转变是非常重要的节点。商业生态随着服务商的增加而逐渐完善，构成良性循环，这逐渐成为Shopify一大竞争壁垒。
这种质变在多点Dmall OS的诞生时也有很强的体现，从以往的单点工具到一体化平台系统是多点转型SaaS服务商的重要节点。其从电商切入，到支付系统打通、智能购，再到基于Dmall OS的零售联合云服务，也是从单点服务到生态服务的逻辑。
在零售行业，同样的逻辑可以借鉴，信息化软件可以帮助商业SaaS打造“应用商店”。多点Dmall可以基于自身系统及云服务构建企业服务生态，不断为平台做加法，基于供应链、门店管理、消费端、支付等环节聚合功能，加强与第三方的合作，完善服务体系。如此前，其与腾讯形成战略合作，涉及微信支付、小程序，云计算、数字化AI等，多点Dmall可借助微信小程序，为商家更好的赋能。
（多点Dmall OS功能，来源：多点官网）
此外，渠道的重要性也决定数字化成效，这也是商业SaaS的重要能力。
在流量成本逐渐上涨的时代，零售企业关注如何高效获客，所以多平台、全链路数字化是服务商的关键能力，特别是在正在来临的私域流量时代。
一个非常微妙的变化正在进行，此前国内各自较为封闭的流量平台已经开始悄悄打开大门，如微信允许外部流量跳转小程序功能。市场上的玩家已经有开放的布局，如微盟将外部流量跳转小程序、零售解决方案接入QQ小程序、抖音小店等接入企业微信。
平台之间的界限正在模糊，这对于SaaS服务商来说是一个好消息。因为在社区团购、直播、外卖消费场景变幻莫测的情况下，如何帮助零售企业快速应对新潮流也是非常重要的服务能力之一。
多点Dmall合伙人刘桂海曾表示，在消费场景与渠道千变万化的情况下，要以 " 不变 " 应万变，关键就在于供给端数字化改造，核心解决思路就是商业 SaaS 服务将所有的渠道连接在一起，高效实现全渠道运营。
所以，多点Dmall平台上配置了外卖平台、小程序、直播、短视频、拼团等各个渠道 ,客户按需所取即可。
于是，多点Dmall与Shopify形成了共同的特点：全链条的端到端的能力，这种全闭环的服务能力建成后容易形成坚实的竞争壁垒。
当然，商业SaaS在做“集大成者”的同时，还要保证易用易得，最好的状态是让营销获客、客户管理像搭积木一样简单，让无技术积累的客户快速上手，迅速见效。也正是因为此，Shopify在两年内迅速形成了星火燎原之势。
●下一个商业SaaS黑马价值几何
美国已经出现千亿市值的Shopify，国内商业SaaS市场又会跑出什么样的黑马？
根据Builtwith提供的数据，2019年Shopify在美国电商SaaS市场的份额已达到了31%，此外，其最新市值也超过1500亿美元，已经成为SaaS领域当之无愧的领头羊。
一组头豹研究院数据显示，2020年，零售SaaS服务市场规模达66.6亿元，在行业垂直型SaaS服务行业中占比最高，达27.6%。在大势所趋的行业背景下，多点Dmall是否会掀起同样的巨浪？
从具体的财务数据上看，Shopify在2020年全年总收入为29.295亿美元，比2019年增长86%，2020年毛利润增长78%，达到15.415亿美元。良好的营收能力与净利润均可说明商业SaaS是一个成功的商业创新方向。
Shopify主要依靠SaaS订阅服务+商户增值服务。多点Dmall主要是零售联合云数字化解决方案+商户增值服务，商业模式类似。据Shopify财报数据显示，2020年，订阅服务收入增长41%，达到9.088亿美元，而商家解决方案收入增长116%，达到20.07亿美元。SaaS订阅服务稳健增长的同时，商户增值服务增速明显较快。
借力中国消费升级的浪潮，可能会在不同细分领域出现几个中国版“Shopify”。
多点Dmall去年C轮融资28亿元的披露来看，其C轮估值大约在30～40亿美金。尽管与Shopify细分赛道不全然相同，但多点Dmall主要切入的线下零售有更大的市场空间。
目前，国内商业SaaS市场的主要付费客户还是以大企业为主，中小企业属于待开发的潜力市场。在此现状下，多点Dmall如果能紧密绑定大型商超，借助大客户的稳定和付费能力可以保证前期的生存与研发、扩展，而同时其不断通过自研与合作的方式，为中小企业市场储备服务能力。如果这些战略规划能够顺利实现，其客户数量或许将是数量级的提升。
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（张洋 HN080）
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