诱导大额消费且拒不退款？上海市消保委约谈文峰美发美容

中新经纬客户端6月4日电 据上海市消保委微信号消息，上海市消保委约谈文峰美发美容，消费者投诉反映的突出问题包括诱导大额消费且拒不退款等。

上海市消保委表示，2021年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件(截至6月3日)，较去年同期增长1.2倍。

消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。

为此，上海市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会于4日约谈了上海文峰美发美容有限公司。上海市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人，由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标，招揽消费者。在实际经营活动中，上海市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

据此，上海市消保委要求上海文峰美发美容有限公司，切实承担起消费者权益保护的责任：

一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；

二是合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；

三是依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生；

四是建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉；

五是在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

针对上述情况，上海市消保委当场向上海文峰美发美容有限公司发出劝谕函。公司表示，将根据上海市消保委的要求，对其相关业务进行自查与整肃，并将于近日提交整改报告。(中新经纬APP)

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