作者丨陆离
监制丨阑夕
前几天，话题#这年头的真心还值钱吗#登上了微博热议话题。
在更多充斥着焦虑、对立与论战的社交网络大环境下，这样一个温和的话题触及了人们内心深处最柔软的那部分。
引发这一热议话题的是一个年轻人的亲身经历，他是一位主营服装的快手小店店主，因为一次退货而遇到的“不讲理”女客户混进了粉丝群，本有矛盾的卖家与买家，在大半年的接触与了解之后，两个人不仅冰释前嫌，更互相产生了好感，最终走到了一起成为恋人。
这个年轻人在投稿中说，“真心能换真心，不仅小店生意越来越好，面包爱情也双丰收了，希望大家都能保持真心。”
其实，这只是快手平台上用户与用户之间真心相待的一个缩影，真心故事环节同样出现在了6月15日快手联合江苏卫视、浙江卫视举办的快手“616真心夜”晚会现场。
在晚会盛典已成为电商平台过节标配的当下，快手“616真心夜”和其他平台的电商晚会又有啥不一样？
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以真心换真心，
快手电商晚会构筑独特风景线
一如本文开篇所讲快手小店卖家的亲身经历，答案就在晚会主题“真心”二字中。
这首先体现在晚会性质上，其他电商平台以商品为核心，举办晚会纯粹是为了年中购物大促营销造势，与之相比，快手电商以用户为核心，用户都在跟随那些有趣、值得信任的老铁主播进行消费，因此快手616真心夜更期望传达“真心”“极致信任”的价值理念。
比如在晚会内容上，快手固然也奉上了10亿好礼、1分钱秒iPhone12、mac口红、黄金项链、SK-II神仙水等大牌好物、1元钱买钻石等电商消费福利环节，为616品质购物节加码助推。
但更多展现出的是快手用户的高度参与，是对“快手人”无处不在的重视。从主持人华少、伊一到明星嘉宾李宇春、张哲瀚、郎朗吉娜等，再到众多达人主播。他们都有一个隐藏的身份角色即快手用户，达人+明星的组合更成为了快手电商晚会独有的一道亮眼风景线。
在昨晚第一个快手达人与明星嘉宾联袂出演的节目中，任嘉伦演唱恢弘大气的中国风歌曲《华夏》，快手达人@琳雅 献上一曲剑舞，高山流水，琴瑟相和。
还有罗云熙/梦然/徐艺洋/曾舜晞与快手达人@云南小花/@迷藏卓玛/@胡曦月共同演唱的《少年》、凤凰传奇与快手达人李宣卓/徐小米等共同演唱的《开门大吉》、杨宗纬与快手达人@浪漫侗家七仙女共同演唱的《梦里花》等等。
再比如，晚会还以VCR的形式讲述了一些快手用户的故事，@浩南和@悦宝宝、@张岩和@王豪，@阿然和@安安 这几对年轻人因为快手平台相识、相知、相爱，如今也都成为了快手小店店主，在快手平台上开起了“夫妻店”。
此外，还有来自内蒙古的带货主播@太平哥 与买家朋友一起登上舞台，从直播间里的买家和卖家，到现实生活中相交莫逆的铁哥们，他们同样是快手用户以真心换真心的一个缩影。
这不由得让人想起了去年快手与江苏卫视深度合作的“一千零一夜”晚会，在那场拉开快手116购物狂欢节大幕的晚会上，不仅有超过30组明星艺人，有国内外顶尖的舞美、声乐、科技和摄影团队，更有超过100位达人用户与顶流明星同台献艺，所展现的生态繁茂与人间烟火气惊艳了行业内外。
如今的“616真心夜”正与之一脉相承，这恰恰证明了快手616真心夜不是自上而下的设计产物，而是自下而上的共生共荣。
换句话说，快手616真心夜晚会的登台者们覆盖了平台生态的所有参与者——主播、商家和用户，每个参与者都是快手电商的受益者，也是温暖社区的共建者。
在这样的基础上，晚会主题揭示了贯穿快手616品质购物节的核心理念：品牌与小店给出真心货、真心价，平台主播与达人是真心人，每一位用户都会被真心对待。
而在“真心”与616真心夜的背后，是快手小店所秉持的信任经济机制正熠熠生辉。
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极致信任温暖人心，
亦是电商时代的重构密码
在众多电商玩家们纷纷为争夺双11、618的话语权而大打出手时，快手构建了自己的116购物狂欢节和616品质购物节。
风起于青萍之末，成为议程设置者而不是在友商定义的概念领域客场作战，这早已为快手电商保持的巨大野望做好了注脚。
快手电商也具备与野心相匹配的实力，根据官方数据显示，快手电商GMV从2018年到2020年实现增长近4000倍，复购率从2019年的45%增长至2020年的65%，更加令全行业艳羡。
现如今，快手正用“信任”锚定自身价值增量，也重新定义电商时代。
具体来看，以“信任”为核心，快手电商首先不断完善人、货、场三大要素，比如去年与京东达成战略合作，接入京东自营商品到客服、物流、售后等一整套供应链体系，同年还上线“好物联盟”，在降低无货型达人、素人主播开播门槛的同时，也丰富平台上成熟主播的货品选择，这些无疑夯实了自身的电商基础设施建设，也为打造信任电商打下了一根重要的楔子。
再比如对中小商家的大力扶持，快手电商副总裁余双曾在接受媒体采访时表示：快手电商的主要流量和转化集中在拥有10万~100万粉的主播区间。
在此基础上，快手用内容和情感串联起人、货、场，赋予电商场景温度，甚至重构新消费场景。
快手小店就是新场景的代表产物，我们同样从人货场三个维度来看，在“人”的维度，快手电商鼓励品牌“自播”，由一线工作的店员主导，通过真情实感触及用户，可以更快地形成买卖双方信任关系。
同时不断强化对优质内容的考核，让消费行为构建在用户与主播、平台的社交关系之上，也让信任成为复购的基础，实现“人带货”而不是“货找人”，不止于满足用户消费需求，更激发更多用户潜在需求，乃至创造需求。
在“货”的维度，如今快手电商不仅云集了国内外众多一线品牌、优质品牌，还用100%事前审核、“匹诺曹”行动打击虚假宣传和炒作卖货、“小店信任卡”等多种方式淘汰劣币，为夯实信任关系保驾护航。
其中以“小店信任卡”为例，包含了退款不退货、退货补运费、假一赔十、七天无理由、极速退款、极速发货等差异化权益，甚至可以说是用“买卖双方不平等”的方式为消费者带来更多保障，让快手小店成为值得每一分信任的消费场景。
在“场”的维度，快手小店的优先级与比重不断擢升，还有基于算法推荐的商品与直播间，为用户提供“越逛越信任”的消费体验。
这背后的隐藏逻辑是一旦主播或小店出现不诚信问题，势必会受到平台严惩，搭建维护信任关系是一件非常困难的事，想要毁掉它却很简单，这也是快手电商反复强调“不要骗老铁”的根本原因。
在此基础上，晚会更成为快手小店的重要营销节点，实现了对快手小店“值得每一分信任”品牌主张的闭环补完。
回过头来看，快手小店不是一个简单的电商场景，而是承载用户信任与情感，连接内容与关系的平台，是私域电商语境里对信任的感性表达，就像千家万户门口信赖熟悉又最具亲和力的小店。
这其中已经涌现了许许多多的例子，比如有人抱怨装修“坑”太多，就有@祝哥装修材料 这样做装修材料批发出身，最开始是在快手上教老铁怎么选材料的主播，为粉丝揭秘套路提供实在服务。去年他曾交出单场直播成交额2千万、登上快手全站电商主播销售额榜首的成绩单。
再比如有人吐槽车市水太深，以@二哥说车 为代表的汽车达人们挺身而出，借助影响力和专业能力连接买卖两端做团购，实现“资深人士专享价格”普惠化，发起的直播购车团一度超过一些4S店的月销量，如今还有粉丝专门找来寻求购车帮助。
有一个略显粗糙但非常恰当的比方：快手社区就像用户的家，快手小店就是家门口的小店，小店老板与社区住户不仅是买卖关系，也是朋友关系，小店承载着社区的温暖环境与相互信任的氛围。
这就是快手小店用“极致信任”温暖用户心田的表现，也是对于电商时代的一次重新定义。
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写在最后
归根结底，快手小店所秉持的“极致信任”取决于快手自诞生以来就有的平台理念：相信算法的强大，但更相信人的力量。
千行百业的快手用户们一边是快手社区的参与者，一边成为信任电商的共建者，他们，像产品经理一样构建出全新的信任传导链条，也在一次次消费行为中优化着信任传导链条，更从中不断获益。
这才有了快手电商“极致信任”的魅力，有了快手小店让消费者有“人”可依托、有良心好货可购买、有充满人情味儿的“场”可置身其中的信任电商新物种诞生。这更与消费行为本身就要建立在信任之上的底层逻辑相契合。
回到本次616真心夜晚会上来看，快手同样在强调对快手小店的赋能，一方面通过与江苏卫视、浙江卫视的合作借助电视传播扩大了信息传播半径，让快手小店的品牌形象更加立体鲜明。
另一方面，公域搭台，私域唱戏是这场晚会的主旋律——在快手鼎力支撑的这个舞台上，商家红利计划得到进一步的夯实与落地，快手小店、品牌商家与主播达人们都能在声量、流量和销量方面迎来一波长效爆发。
也不要忘了，这场晚会还将快手616品质购物节大促拉到了高潮，6月16日~6月20日，616品质购物节大狂欢拉开序幕，快手搜索“616”进入活动主会场，即有机会在直播间享受66亿优惠券，真金白银普惠消费者，你还在等什么？
一言以蔽之，这场晚会的成功为快手真心换真心的价值理念做好了注脚，也是快手小店致力于为10亿用户提供有温度、值得信任的新消费场景的缩影，相信在未来更多快手晚会和活动中，我们还能见到同样的一幕。
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（张洋 HN080）
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