近日，杭州女子乘坐网约车跳车骨折事件引发热议，该女子称司机曾两次不按导航私自改道，因心生怀疑最后不得不跳车，导致左胳膊骨折、全身大面积擦伤。
根据杭州富阳区官方发布的情况说明显示，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。
也就是说，此次事故就目前的调查结果来看，司机并未恶意变更路线，主要原因还是司机未与乘客充分协商就不按规定行驶，在沟通方面有所欠缺，才导致此次事件发生。
据媒体报道，6月21日下午首汽约车对此事件发布了《致歉声明》，其中表示针对杭州乘客跳车事件，首汽约车对高女士的受伤深表歉意。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。
首汽约车表示，将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。此次事件起因为由于司机临时偏航和更改路线而产生，未来公司将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解，引发乘客负面情绪。
“对于司机沟通方式方法培训不足。此次事件由于司乘沟通不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来我司将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。”首汽约车称。
首汽约车表示，将在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。
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（王治强 HF013）
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