亚马逊、谷歌因商品“假评价”遭到英国反垄断部门调查

财联社（上海，编辑 史正丞）讯，当地时间周五，英国竞争与市场管理局（CMA）发布公告称，该部门启动正式调查以搜集更多有关亚马逊和谷歌未尽力打击商品“假评论”的讯息，从而判断这两家互联网公司是否违反消费者保护方面的法律。

（来源：CMA）

CMA表示，最新的行动源于去年五月针对多个平台内部系统和识别处理“假评价”行为的调查。最新的调查将注重于看待谷歌和亚马逊是否采取了足够的行动：

1、检测虚假和误导性评论或可疑行为模式。例如一些用户在相近时间段内对同一系列的产品进行评价，同时这些产品相互之间没有关联性；或这些评价显示了评价者收到了金钱或其他激励写下正面的评论。

2、经过必要的调查后迅速将这些假评论移除。

3、对于在平台上发布虚假或误导性评价的用户和商家采取合理的处罚措施，以避免再犯。

CMA主管Andrea Coscelli在声明中表示，我们的担忧是数百万网民可能会被那些虚假的评价误导，并在相关商品上花钱。如果一些商户可以通过伪造五星好评来获得竞争优势，对于其他守法的商家而言是不公平的。

若经过调查后，CMA认定亚马逊与谷歌违反《消费者保护法》，可能采取的强制行动有要求两家公司对改变现有的做法提供正式承诺，在必要的情况下有可能会提起诉讼。

在今年早些时候，CMA曾经要求Facebook和eBay移除数个与交易虚假评价相关的群组。后续Facebook也表示进一步升级了识别类似内容的系统，并移除了数千个与此类交易有关的群组。亚马逊曾表示去年一年里有2亿条可疑评价在消费者看到前就已经被系统锁定，同时社交媒体应当为这些“坏演员行为”承担一部分责任。

在回应周五CMA声明时，亚马逊再次表示，公司在阻止虚假或收费评价出现在商店中的行动中投入了大量资源，后续将继续与CMA合作。美国电商巨头同时强调，CMA的声明中也确认尚未发现针对公司业务的不利事实。

（王治强 HF013）