专题124 | 运营“僵持战”,社区团购“慢字诀”

快报
2021
07/11
22:32
亚设网
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专题124 | 运营“僵持战”,社区团购“慢字诀”

公众号 | itlaoyou-com

来源 | 地歌网

作者|韩志鹏

社区团购战事行至中程。

一方面,监管持续收紧,平台商品价格陆续回归常态,“一分钱秒杀”不见踪影;另一方面,中小玩家之一的同程生活,更名“蜜橙生活”,转型2B,放弃社区团购业务。

在不到一年时间里,社区团购战局天翻地覆,美团、多多稳居第一梯队,橙心优选后劲略显不足,兴盛优选、十荟团不下牌桌,京喜拼拼、盒马集市继续突进……

在监管“降温”社区团购之下,巨头“烈火烹油”的竞逐转为“暗夜行军”,平台之间在运营、履约方面展开“消耗战”。

夏季气温逐渐升高,社区团购玩家发力建设冷链,竞争力度有增无减。因此,在补贴热潮褪去后,巨头继续在“街头巷尾”展开暗战。

僵持、消耗,社区团购竞争走入“慢字诀”。

棋至中局

“(平台上)除了一分钱秒杀的产品,其它一分钱的爆品基本都下架了”,一位美团优选的运营人员表示。

自今年5月底,十荟团被二次罚款后,社区团购也遭遇新一轮监管,美团优选、多多买菜等的“一分钱商品”,首当其冲被下架。

与此同时,京喜拼拼、盒马集市原定将开展的“618大促”活动,也被临时取消,多位盒马、京喜的团长也表示,“活动取消后,平台单量出现大幅下滑。”

外部监管导致商品补贴减少。

在平台内部,社区团购玩家也主动“节流”。

美团、橙心等平台初入社区团购战局时,团长佣金一度高达12%-15%,部分商品的佣金甚至能达到20%;但今年起,MDP的佣金均大幅下调,多多佣金甚至低至2%-3%。

上海一位多多团长就表示,目前佣金已经抵不上塑料袋钱,例如售价5.49元的卷纸,佣金0.21元,佣金率约3%。

专题124 | 运营“僵持战”,社区团购“慢字诀”

上海多多买菜团长佣金

据多家多多团长的数据显示,目前上海地区的团长佣金率维持在5%左右。

但这与佣金“高峰时期”,已经相去甚远。

对巨头而言,团长所承担的流量串联作用,正变得微乎其微,多多买菜方面甚至直接在财务电话会上表示:“(我们)不需要人来帮我们聚集很多用户。”

团长只进行分拣、点货的简单工作,佣金成本自然会调降。

商品补贴下滑,平台单量阶段性下滑;佣金下调,团长积极性被打压。社区团购步入更为艰深的攻坚阶段,拉新、团点维护、履约效率提升等成为新的竞逐焦点。

棋至中局,战事胶着。

目前,美团优选、橙心优选相继启动用户拉新项目,通过第三方人力公司招募C端拉新BD。

同时,部分平台运营BD,也亲自为下辖团点拉新。

“我一般是向公司申请物资,比如带有企业logo的凉伞,再拿一些公司给的赠品,比如洗衣液之类的,直接在团点门口帮团长拉新”,一位南昌的美团优选BD表示。

在南昌,美团优选会遴选销量靠前的优质团点,由BD进行线下拉新,往往是“新用户注册下单,平台送一瓶洗衣液”的方式。

“当然,这也算我们的绩效考核”,前述美团BD表示。

运营维护的出发点还是提升单量。除线下拉新外,社区团购平台也在发力线上社群运营;美团优选就在多地县市招募“团小二”,对社群机器人的工作进行补充。

补贴降温后,社区团购玩家真正到比拼运营精细化程度的阶段,各家也在不停切换打法,例如美团优选在全国主攻高校市场、多多买菜以B2B团批商品提升客单价……

这之中,美团与多多的“省级战事”颇为胶着。

有社区团购分析人士认为,现在看来,美团优选与多多买菜是最有希望坚持到终局的玩家。

在部分省市,多多买菜的单量、销售额一度超越美团,但差距并不大。

多多买菜内部,往往省区负责人有相当大的自主决策权,各地策略往往各不相同,例如多多在上海就启动“二次开团”,补充团点密度;在广西就主攻县镇及乡村市场,推广大包装的蔬菜粮油商品,满足餐饮商家需求。

美团内部则是由“中央”统一决策,并且在充分验证业务可行性后才会行动,因此美团优选往往是全国统一行动,如在下沉市场,美团总部会给城市代理商们下达统一的行政村覆盖率指标。

当然,策略本身无对错之分。棋至中局,战争还在继续,鹿死谁手尚未可知。

同时,后进的京喜拼拼、盒马集市也在继续开城,并且携兴盛优选、十荟团两大重要玩家,继续发力社区团购。这两股力量也绝不下牌桌。

消耗战正式开始。

消耗战

社区团购的中场战事里,各路兵力继续比拼效率。

在社区团购赛道,“高效率”意味着:以最小投入换取最大收入;而在巨头普遍高投入的背景下,各路玩家要比拼的是:谁能以最少亏损取得业绩领先。

即使补贴减少、团长佣金下调,社区团购却“火力不减”,这体现在后端的仓配和履约环节。

尤其是夏天到来,冷链成为关键一战。

2019年,中冷联盟发布数据显示,2018年全国冷藏车保有量达9.5万辆,预估2019年冷藏车保有量将达13.2万台,并且冷链资源集中分布在沿海及一线城市,中西部地区冷链资源仍旧匮乏。

全国仅十余万台冷链车,还要满足线上线下各类渠道的需求,有限资源却可能会面临无限竞争,这意味着社区团购的效率比拼会更为激烈。

目前,各家平台的冷链管理规则不一。

美团优选在部分地区要求冻品一律采用冷链车配送,即使冻品已经通过“泡沫箱+干冰”进行保存;部分省份多多买菜的大仓还未建设冷冻库,但商品如果化冻,就会严罚供应商。

夏日冷链配送会是社区团购的关键一战,这不仅关乎消费者口碑,也关乎社区团购玩家在效率层面的把控度。

夏天烈日炎炎,社区团购战火也在熊熊燃烧。

依当前态势,阿里、拼多多、美团等巨头“死咬”社区团购赛道,战线也因此被拉长,平台格局需要三到五年才能决出,但各家都不会主动下牌桌,竞争也进入“消耗战”阶段。

短期内单量下滑、团长积极性消减不影响大势。社区团购棋至中局,竞争速度也由快转慢,但暗战仍在继续,各家平台都念起“慢字诀”。

消耗战之中,美团似乎更有经验。

曾经的千团大战中,拉手网、窝窝团等激战正酣,美团却选择按兵不动,从农村包围城市;直到多家团购网站补贴熄火,美团才大举进攻一二线城市。

美团对于消耗战更有经验,但“后起之秀”拼多多也极为生猛,在下沉市场品牌影响力不俗,并且在阿里、京东等电商的竞争“夹缝”中崛起,战力也可见一斑。

两家新贵的竞逐还在继续,这也是美团和拼多多的第一次正面交火,但MP打架,阿里和京东又怎能不慌。

毕竟,社区团购这场战争,最终会颠覆传统的零售链路。

社区团购巨头互相“僵持”,运营消耗战仍在继续。

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排版 | 雷向波    责编 | 陆远

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(张洋 HN080)

THE END
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