大众点评掀起互联网反黑保卫战

文 | 周天财经

短短十年时间，移动互联网彻底改变人们的日常生活，而在光彩照人的「科技改变生活」背后，其实还有一场水面下的暗战相伴相生，是的，网络黑灰产。

羊毛党、撸贷客、刷单大军…太阳底下无新鲜事，有利可图的地方往往也有细菌滋生。随着互联网触及人们生活的方方面面，网络黑灰产也积聚成一团难以忽视的阴云，不断扩散蔓延。

在各类网络黑灰产之中，「刷单炒信」的危害尤其值得关注。

「刷单炒信」顾名思义，就是通过在网络平台上通过刷单刷评方式，炒作商家信用的行为，其中又包括了通过刷好评提升自身信用和刷差评降低竞争商家信用两种方式。

在各类电商平台以及涉及到交易的诸多内容平台，刷单炒信行为屡见不鲜、屡禁不决，对市场的公平竞争环境、平台内容的公信力都产生了恶劣影响。

对于这个摆在各大互联网公司面前的难题，已有 18 年历史的大众点评正在率先与刷单炒信展开一场战斗。

大众点评公布的案例显示，2021 年 1-5 月，大众点评协同各地市场监管局查处 27 家网络黑灰产公司，涉案金额逾 1000 万元；协助各地公安机关打击刷单炒信黑灰产团伙 2 个，刑事拘留 11 人。

大众点评从 2019 年 4 月启动的平台治理专项「清风行动」，也在今年显著加码，仅 1-5 月份处罚「刷好评」账号 5 万个，已经超过 2020 年全年的处罚量。

风起于青萍之末。大众点评旗帜鲜明战黑灰产的背后，是中国互联网正在与社会各界拧成一股绳，以强大的合力与灰黑产进行对抗。

01  「难缠」的刷单黑产

其实，「刷单炒信」不是国内独有的现象，全球互联网企业都饱受其困扰。

比如在苹果 App Store 许多应用程序的详情页中，经常能够看到刷评论和「菠菜」广告推广。

而在 2015 年 10 月，亚马逊将 1000 多名有偿撰写虚假评论的用户告上法庭，包括不诚实卖家、制造商以及参与方。

即便如此，随着平台业务规模不断扩大，虚假买家评论仍然在全球范围屡禁不绝，据新浪科技报道，今年 2 月，消费者权益组织发现了十个批发亚马逊虚假评论的网站，其中五家被调查的水军公司，在册的商品评论员多达 70 万人。

不止亚马逊，eBay 和 Facebook 等公司也饱受虚假评论泛滥所困扰，Facebook 公司在 2020 年 1 月承诺将使用新的检测系统进行打击，升级智能过滤系统以更好地对在线评论服务列表进行识别和屏蔽。

众所周知，中国在移动互联网领域走在世界前列，同时因为中国超大规模的单一语言市场，在主要的互联网平台上，供需两端都有着极高活跃度。

这也给了刷单黑产可乘之机。

据经济观察报调查，刷手组织和集团广泛「寄生」在淘宝、京东、拼多多等电商平台的商家身上，目前刷单黑产也迅速将触角延伸到快手、抖音等平台。

有相关行业研究人士表示，刷手们有着各种群控刷，一台手机可以创建上千个账号来刷单，并且操作手段不断创新，绕开平台的围追堵截，由刷单衍生的黑灰产闭环生态日益成熟。

而且，网络黑灰产的从业者低龄化趋势明显。一份杭州市余杭区人民检察院发布的学术文章显示 ，中国的网络犯罪正以每年 30% 的发展速度增多，犯罪人员之中超过半数的人为 21 岁以上 30 岁以下，还有 15% 的人在 20 岁以下。

这些涉世未深的年轻人对网络使用熟练，活跃度高，也更容易被这些获利容易但违规违法的黑灰产工作吸引，误入歧途。

比如，很多年轻的个人刷单手会为了贪图商家提供的免费餐食或者佣金撰写虚假好评，平台一经查实会对其账号作出严厉的处罚，如从 LV8 降至 1 级或者 0 级、禁发内容、禁止申请免费试、撤销 VIP 等处罚。

因为这些个人刷单手的违法成本低、交易更为隐蔽、单起案件涉案金额低，目前暂时缺乏相关法律法规的界定和处罚，平台只能在自己的游戏规则内对这些违规账号做出处罚。

此前，微博上有过一个关于个人刷单手的争议案例。有用户发微博表示自己的账户遭遇大众点评禁言，而后续点评公布的信息显示，该用户正是一名典型的「个人刷单手」，在此前接受了一些「刷评」团队组织的免费吃换好评活动，被平台查实后进行了处罚。

以上案例是当下一个典型的缩影，部分商户和用户可能还未完全意识到自己的行为是对其他消费者和中国商业环境的损害。也正如亚马逊案例所揭示的，那些被处罚的商家，未必知道自己的一时短视，是在破坏互联网的信任基础。

而在韩国，此类个人刷单手会明确受到法律的制裁。韩国版的「大众点评」今年成功举报和推动了一起诉讼，法院以「损害其他消费者权益」的名义，对一名收受餐饮店铺钱财，撰写 3.5 万条虚假评论的男子判以 10 个月的有期徒刑。

个人刷单手的惩治是一个方面，很多刷单团队还在电商平台上开设店铺招揽生意，通过社交软件进行聚集组织，通过移动支付手段完成资金交易。面对这样分散式多链路的刷单炒新模式，仅靠大众点评一家是难以完成打击，更需要全社会的参与和治理。

目前各大电商平台或者直播平台对于「刷单炒信」行为的打击，主要通过支付、物流等完整交易链条来做核查和惩处。

对于作为线下店铺的信息服务平台大众点评来说，还没有办法形成这样完整的「交易」闭环。用户在线下是不是发生了真实的消费，是如何发生的，在写评价之前用户经历了什么，这些信息平台很难完全掌握。

随着疫情之后商家加速线上化转型，其对网络获客的诉求增强。这意味着，在线下商业数字化的过程中，大众点评也不可避免遭遇了原本存在于线下的「雇人排队」等问题的线上化。也就是说，大众点评面临的难题不再是传统电商平台面临的刷单黑灰产问题，而是更加复杂、更加棘手、也更加现实的实体商业社会问题。

大众点评正在用更务实的手法、更坚决的态度，探索一套实体商业线上化过程中涌现的社会问题治理。

02   惩治黑产「组合拳」

刷单炒信是典型的「负外部性」行为，推高交易成本，也污染了整个市场环境。道理很简单，遵守规则的商家吃了亏，消费者被错误信息误导，对平台上的内容逐渐失去信任，而整个市场环境的恶化，长期来看将会伤害包括刷单商家在内的所有人。

特别是对于像大众点评这样以内容生态作为核心的信息服务平台，「搅混水」的刷单炒信黑灰产直接破坏了平台的内容生态，直接影响到点评的存身之本。

大众点评坚决地扛起了打击虚假评论灰黑产的大旗。

从其治理刷单黑产的实践来看，大众点评所采取的是一套内外结合的完整「组合拳」，在一定程度上震慑、遏制了刷评黑灰产。

在内部，大众点评通过技术手段主动识别、拦截刷单炒信的违规行为，经过多年积累，大众点评升级了 600 多种算法筛选虚假点评，且每周都有新算法及时跟进，识别新出现的虚假点评手段。

平台在机制设计上也不断迭代。今年大众点评针对「商户星级计算规则」进行迭代，精选评价达到 10 条后才计算商户星级，而对于多次违规的用户账号，大众点评采取降级、封号等处罚所视，并在平台公示处罚结果。

根据大众点评「评价治理小编」披露的数据显示，截至今年 6 月 30 日，已累计处罚近 7 万个因参与商户或第三方组织的免费体验换好评活动的违规用户账号。

2019 年 4 月，大众点评还搭建了平台治理中心和公信力运营团队，该组织由数百名独立于业务团队的工程师组成，以确保评价的真实可靠，打击违规刷评行为。

而要追根溯源打击黑灰产源头，让违法者承担应有的法律责任，显然更需要平台与公权力等社会力量形成有效联动。

今年 5 月，最高人民法院进一步明确了「刷单炒信」行为的非法性质，在其发布的互联网十大典型案例之中，「刷单炒信」被明确定性为是「网络黑灰产」的一部分。

中国人民大学教授、知识产权学院副院长郭禾认为，「以虚假交易量吸引消费者、编造用户好评价误导公众的行为，不仅直接损害消费者利益，而且损害了其他合法经营商户的利益，法律不能保护这种非法行为所生之利。」

今年以来，大众点评主要通过法律诉讼、行政打击、刑事打击三个方面推进联合治理，仅 1-5 月已联合执法机关查处了 29 起刷单团伙案。

比如南京的一家刷单公司，就违规使用大众点评商标作为头像，在第三方电商平台开设店铺，明码标价，声称能够提供全套的「刷单炒信」服务。此后大众点评将该公司和其法人贺某诉至法庭，最终法院判决贺某立即停止实施虚假宣传、混淆等不正当竞争行为，赔偿大众点评经济损失 50 万元。

此外，今年 2 月青岛市的首起「刷单炒信」案中，大众点评也上报监管部门，并协助执法部门进行调查取证，这家刷单公司被青岛市场监管部门行政处罚 20 万元，其团伙刘某和公司后被大众点评诉至法院，最终判罚 30 万元以赔偿原告经济损失。

这些只是部分案例，但无不体现了大众点评正在掀起一场轰轰烈烈的互联网打击黑产的新战事。

可以看到，打击刷评黑灰产将是平台乃至全社会的长期工作，更不可能一劳永逸，「歼灭战」和「筑防线」需要有机结合。

而大众点评对线上线下相结合的刷单炒信打击经验，也为中国乃至全球互联网提供了一个具有先导性的示范参考作用。

03   小结：平台治理，其实是互联网用科技解决社会问题

总体而言，目前的移动互联网进入到了格局相对稳定的阶段，一方面，平台企业们能够从激烈的用户增长争夺中抽身，将更多精力放在平台生态治理上面；另一方面，层出不穷的新产品、新品牌，和消费者不断增长的多元消费需求，也恰恰是在对平台的治理能力提出更高的要求。

这也意味着，打击网络黑灰产，营造良好、有序的网络营商环境将会变得越发重要。阿里巴巴、腾讯、百度、京东、字节跳动等企业，都在积极探索各种措施，承担起打击网络黑产的社会责任，比如阿里、京东等企业，都为防范羊毛党组建了「白帽子」技术军团，又比如腾讯为反诈骗推出的「守护者计划」，以及前面提到的大众点评配合执法机关开展对线上线下黑灰产的有效打击等等。

网络其实是现实世界的镜像，治理平台生态，实际上也是社会治理的一个重要部分。净化商业环境，消除商业评价体系里的噪音，乃至提升全社会的信用意识和契约精神，单靠大众点评，也许力量有限，但互联网带来更加透明的社会环境，已经打响了「用科技解决社会问题」第一枪。

大环境在向好的方向发展——执法与司法的力量正在强力介入，大众点评主动发起的平台治理保卫战，也在成为中国互联网参与解决社会问题的新共识。

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（王治强 HF013）