用户领崩溃补偿被自动续费？B站道歉：全额退款且不会再次发生

中华网财经讯，7月13晚间，哔哩哔哩弹幕网（简称“B站”）网页出现访问故障，客户端、网页版打开均无法加载内容。7月14日，B站宣布免费赠送全站注册用户1天大会员和1天电视大会员。7月15日，多位网友爆料称，自己领了B站崩溃补偿的单日大会员，却被自动续费了年费会员。

7月13日23时许，B站客户端和网页端均出现访问故障，无法打开，页面提示“正在玩命加载数据”。不久后，“B站崩了”话题也迅速登上微博热搜。约在23时45分，B站网页端和APP才恢复正常。

7月14日，B站凌晨通过其官方微博@哔哩哔哩弹幕网就“部分服务器机房发生故障造成无法访问”致歉：7月13日晚，B站的部分服务器机房发生故障，造成无法访问。技术团队随即进行了问题排查和修复，现在服务已经陆续恢复正常。耽误大家看视频了，对不起！

7月14日，为“宕机”之事致歉，B站决定赠送所有用户一天大会员，普通大会员也会自动延续。据了解，大会员可以观看《哈利波特与魔法石》《指环王3：王者归来》等影视作品。

7月15日，多位网友在微博上爆料，称自己领了B站崩溃补偿的单日大会员，却被自动续费了年费会员。

对此，B站客服回应称：由于赠送的会员活动触发原有的代扣续费功能，这次的自动扣费将会全额退款且不会再次发生。抱歉因活动考虑不周给各位带来的困扰，感谢您对B站一如既往的支持。

2020年10月20日，市场监管总局发布的《网络交易监督管理办法》征求意见稿要求，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。

“自动续费既不合理也不合法。”浙江大学法学院副教授许建宇认为，强行要求用户同意自动续费等做法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

哔哩哔哩诞生于2009年，被用户们亲切地称呼为B站或“小破站”。B站号称中国年轻人高度聚集的综合性视频社区。其官网显示，月均活跃用户数为2.23亿，35岁及以下月活用户占比86%。创作者数量也在快速增长，B站月均活跃UP主达220万人，平均每个月创作770万条视频。

官网数据显示，今年一季度，B站用户日均播放视频16亿次，日均使用时长为82分钟，月均互动66亿次，通过考试答题的正式会员有1.12亿人，正式会员第12个月留存率为80%。

B站于2018年在美国纳斯达克上市，三年后，即2021年，在香港上市。一季报显示，B站一季度营收为39亿元，同比增长68%；净亏损为9.05亿元，亏损额同比扩大67.9%。运营数据方面，一季度B站平均每月活跃用户2.23亿，移动月活2.09亿，分别比2020年同期增长30％和33％；平均每日活跃用户6010万，比2020年同期增长18％；平均月度付费用户达2050万，比2020年同期增长53％。B站董事长兼CEO陈睿曾对外表示，B站“2023年内MAU达到4亿”。

截至7月15日港股收盘，哔哩哔哩收于港元861.00港元/股，跌幅为0.29%，总市值约3309亿港元。

（张洋 HN080）