河南遇罕见暴雨，多家旅游平台推应急退改措施

观察者网讯（文/卢思叶 编辑/庄怡）7月18日18时至21日，河南省郑州市出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，降水量打破历史极值，郑州多地出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。

观察者网获悉，目前，多家在线旅游平台针对郑州雨情已启动应急退改措施，包含酒店、票务、旅游产品等退订政策，范围覆盖河南省内。

携程方面表示针对当前情况，将立即启动重大灾害保障金，针对酒店、票务等各类产品具体措施如下：

酒店方面，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

票务方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作；机票将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

度假产品上，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

飞猪方面更新退订政策，具体措施如下：

酒店产品方面，在飞猪平台上下单时间为7月20日前（含7月20日），7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由飞猪承担。

火车票产品方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，消费者可在订单内申请免费退订，如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助；如已发车，可依据铁路总局规定，30日内至火车站内办理。

机票产品方面，飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动，飞猪将第一时间开通自助退改服务通道，协助有需要的消费者办理相应手续。

同程旅行表示河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改，具体措施如下：

酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

途牛旅游表示，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。

（董云龙 ）