携程、去哪儿、飞猪宣布针对河南暴雨推出酒店、机票退改保障措施

蓝鲸TMT频道7月21日讯，河南省水利厅消息，河南省从7月21日02时30分起，将水旱灾害防御II级应急响应提升为I级应急响应。

去哪儿数据显示，截至7月21日10时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，机票提退量升至上周同期的9倍。铁路方面，据去哪儿不完全统计，7月21日，西安、成都方向前往郑州方向的高铁、普速列车全面停运；武汉前往北京方向高铁也已全面停运；仅北京西站就有71趟始发列车停运。

在线旅游平台去哪儿于7月21日宣布，延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期： 7月20日（含当天）之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店，入住日期为7月20日-22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。与此同时，去哪儿平台已经收到包含东方航空(600115,股吧)，海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策，为旅客办理机票、火车票的退改。

携程亦一直密切关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为用户提供更优质的服务。携程针对当前情况，已立即启动重大灾害保障金。关于酒店产品保障，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。关于度假产品保障，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。关于火车票产品保障，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。关于机票产品保障，将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

携程表示，将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。

基于河南遭遇极端强降水天气，飞猪应急退改举措持续更新，针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品。

酒店产品方面，在飞猪平台上下单时间为7月20日前（含7月20日），7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。火车票产品方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，消费者可在订单内申请免费退订，如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助；如已发车，可依据铁路总局规定，30日内至火车站内办理。机票产品方面，飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动，郑州机场出发与到达的航班，如因雨情取消或受到影响的旅客，可在线申请免费退改。景区门票和度假产品方面，对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，飞猪将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制。

飞猪旅行方面表示，密切关注本次河南雨情和汛情动态，确保第一时间为消费者解决问题、提供服务。

（李显杰 ）