【TechWeb】7月26日消息，据国外媒体报道，据特斯拉前员工爆料称，公司太阳能(000591,股吧)部门特斯拉能源 (Tesla Energy) 组建了专门团队，专门负责在社交媒体和评论网站上监控和搜索关于公司和马斯克的有关投诉。
据悉，团队除了解决客户提出的问题，还试图说服客户删除针对特斯拉的投诉帖子。另外还有一个由九人组成的团队专门寻找针对该公司CEO埃隆·马斯克的负面评论。此前特斯拉能源部门1月份发布过招聘“客户支持专家”的广告。
此外，特斯拉能源的一位前经理也证实，该公司拥有专门的团队收集社交媒体投诉表示“基本上就是查找任何与特斯拉、特斯拉能源以及马斯克有关的东西”。这位前经理称，对客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过客服更快地解决问题。有意思的是，曾有客户想要投诉太阳能屋顶合同问题，他们的项目经理建议他们去社交媒体上投诉。
（王治强 HF013）
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