买宠物、花卉更放心了！淘宝正式推出售后保服务

对于喜欢花卉的网友来讲，通常都会选择电商平台来选购心仪的种子，方便的同时，可供挑选的种类还多。

可当满心欢喜地种下种子，苦等一个月都没有发芽，再想回头找商家，却发现已超出售后期限，售后入口也关闭了。

在尝试找了平台客服后，售后入口又被居然被重新开启，与商家沟通后进行退货退款。

最近，有网友表示，线上线下都有的“售后期限外无法维权”问题，在淘宝天猫上有了解决办法。

今日，阿里CCO宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

据了解，此前淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天，部分类目，如3C数码、生活家电等，会延长180天。

可一旦时间超过期限，售后入口将关闭，此时消费者有诉求，只能和商家协商。

值得一提的是，“售后保”服务推出后，将为三类问题延长售后入口的保留期限。

包括，符合三包政策的、超出三包政策但商家有承诺的、超出三包政策，商家也未承诺的特殊类目，如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。

遇到商家承诺质保的电视机，在质保期出现故障无法开机，或是买的母鸡鸡仔养了几个月后发现是公鸡等问题是时，消费者只需进入“我的淘宝”，找到“官方客服”，发送商品订单。

官方将根据消费者咨询的问题，判断是否符合打开售后入口的范围。

另外，若商家认为消费者诉求不合理，拒绝服务，官方维权小二会进一步核实事实，给出最终判断。

阿里CCO资深运营专家邱城表示，“售后保”服务的推出，是为了更好地联动商家，共同保障平台消费者合理权益，让他们享受更好的售后服务。

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#淘宝#售后

（李佳佳 HN153）