美团客服回应广西外卖员“加料”事件：未接到相关消息

中华网财经8月4日讯，昨日，据新京报报道，广西玉林一名外卖员杨某某在微信群中自曝，经常在外卖中加入“老鼠屎”和“尿液”，进而引发关注。杨某某提到的一家曾“加料”的糖水店，被顾客投诉“有馊味”。对此，外卖平台回复称，杨某某已离职，目前警方正开展调查。

据悉，新京报的报道中并未提及杨某某是哪家外卖平台。据多家媒体平台披露，从聊天的录屏信息可以看到，这名外卖员的昵称是美团杨某龙。8月4日下午，据《炣燃科技》报道，美团方面没有对杨某的身份发表置评，只是称：“该外卖员已经离职”。美团客服表示：他们目前没有收到这件事的通知。

另据截图显示，事件发生后，外卖平台发出通知称杨某某“加料”信息不实，禁止员工转发。

对此，律师表示：

1、外卖平台、商家、负责配送的速运公司三方对于此次事件而言，存在连带责任，消费者无论是进行投诉，亦或走法律途径进行诉讼，以上三方都应该被囊括，但是责任的划分、权利义务的分配问题，还得根据以上三方相互签订的合约来判断。

2、消费者最该主张维权的对象应该是外卖商家，因为根据合同契约双方而言，外卖本身是商家和消费者达成的合约：“购买外卖形成的合同，它本身不是快递合同、营运合同，而是购买食品和产品的合同，所以产品出了问题，应该是找产品的供应方。”

因为商家方面和速运公司在实际上存在合约关系，因此，商家应当向速运公司主张维权，“商家和负责配送的速运公司是委托承运的关系，而外卖小哥的做法实际是受托人对委托人造成的侵害，商家应当找速运公司维权。”

外卖平台存在告知、提醒、协调处理的义务，应当在事件发生后积极协助消费者处理问题，而不应该推诿“甩锅”。

3、“加料”事件的对象是针对消费者个人，所以消费者可以向市场监管局进行投诉，也可以通过法律诉讼等途径维权。

（李显杰 ）