中新经纬客户端8月17日电 (赵佳然)“佟大为先生，您和妻子关悦所代言的阿卡索课程约不到课，申请退费无人理，您是代言人，方便给说明下怎么个情况么？”近日，演员佟大为的微博评论区现如此留言。
来源：微博截图
据了解，曾因参演《虎妈猫爸》《小舍得》等影视作品而树立“国民老爸”人设的佟大为，与妻子关悦共同代言了英语培训机构阿卡索，目前其代言海报仍在“阿卡索官微”微博首页显示。
近期，多名网友在其微博评论留言称，阿卡索英语已不能约课，联系不到客服，官网电话及公众号均得不到回复，申请退款也无回应，于是向代言人寻求帮助，有评论称“是相信佟大为的为人才报的名”。
来源：微博截图
官网显示，阿卡索创建于2011年，是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的在线英语教育平台，课程类型包括亲子英语、成人英语、雅思托福等。截至2021年，阿卡索全球员工为约1.6万人。2021年，阿卡索完成C5轮融资，C轮系列融资总额近10亿元。
娃妈沈言告诉中新经纬客户端，她为孩子报名购买了700多节阿卡索在线外教课程，现在还剩余超600节课，未上课程价格超过一万元。“我报名的是菲律宾外教在线课程，是出于孩子的兴趣让他上课提升英语水平的。之前每次都是通过人工客服在系统上帮忙约课，客服回复得也很及时，但最近几天突然不回复了，我这才发现不对劲。”
消费者吴倩则是在公众号自行约课时遇到困难。“我之前都是在公众号约课，这两天突然发现没法约了，老师、课时的名称全都显示不出来。在App和公众号上找不到退款渠道，我和其他一些消费者想要拨打客服电话办理退款，但是一直都打不通。有学员顾问群发消息，说目前客服人员很少，所以很难联系上。”
阿卡索约课平台截图 受访者提供
中新经纬客户端采访多位消费者得知，近期阿卡索的成人英语及少儿英语课程均出现了约课难、退费难的现象，有消费者通过金融机构分期支付学费，目前仍在还款。
17日，中新经纬客户端多次拨打阿卡索官方热线电话，发现人工客服无法接通，提示“来电集中，坐席繁忙”。17日下午，有部分消费者反映选课系统可以选课，并表示已经选上课；但也有消费者反映约课系统出现点不开的情况。
17日晚间，阿卡索官方公众号“阿卡索资讯”发布了创始人王志彬致全体用户的一封信，称公司为响应“双减意见”要求作出了业务调整、组织架构变动及人员优化等动作，目前公司仍在正常运营中。
阿卡索资讯公众号截图
文章中称，因业务调整，公司进行了人员优化，目前可正常约课、上课。现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，对于部分用户的退费申请公司正在增加客服人员处理。
2021年7月，针对义务教育阶段的“双减”政策落地，其中明确要求：“聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。”这意味着，不允许境外外教向义务教育阶段的学生进行授课。
对于涉及境外外教的课程内容，阿卡索相关工作人员向中新经纬客户端表示，阿卡索之前的课程全部由境外外教授课。“目前我们的境外外教维持已付费用户正常上课，不再新售课程；未来课程内容设置会以成人英语为主。”该人员表示。
有关培训机构无法提供服务时，其代言人是否需担责的问题，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻在接受中新经纬客户端采访时表示，一般来说代言人不需要进行赔偿。“代言人更多是作为一种形象宣传，除非代言人违背了自己的承诺，或代言了无相关资质的品牌，否则是不需要负法律责任或进行赔偿的。”(中新经纬APP)
(经受访者要求，文中沈言、吴倩为化名)
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