京东家医上线一年用户活跃占比87%

经济观察网 记者 郑淯心 8月18日，在“京东家医上线一周年暨京东健康互联网医疗服务生态战略发布会”上，京东健康表示，京东家医上线一年来，用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%，用户服务满意度96.8%，用户意向续约率79%。

2017年，京东健康互联网医院上线，是国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院之一，截至2020年12月31日，平台入驻超过11万名医生，2020年全年日均在线问诊量超过10万。京东家医是京东健康的家庭医生服务产品。

京东健康表示，新冠肺炎疫情发生后，线下诊疗通路受阻，很多患者，尤其是常见病、慢性病复诊患者，开始通过线上实现与医生的沟通问诊。线上诊疗的快捷性、高效率，使得患者对这种新就诊方式表示了充分的认可，极大程度上改变了人们看病就医的习惯。为了更好的服务和管理患者，很多医生积极主动选择拥抱“互联网+医疗健康”，通过互联网医疗平台提供线上服务，有效避免了患者在院内的交叉感染，同时也减少了患者的舟车劳顿。

据京东健康家庭医生部总经理鲁楠介绍，一年来京东家医在两个方向上发力：一是针对不同群体丰富产品，二是以“解决方案”的合作形式开放服务能力，在更多场景和领域内服务更多人群。

目前，京东家医的产品包括向慢性病患者、亚健康人群等提供定制化健康管理方案或康复指导；或通过转诊服务连接京东健康专科中心的医疗资源。以睡眠改善为例，通过智能手环等设备，用户可实时上传睡眠状态下的生理参数，京东家医将根据数据情况定制睡眠改善方案。

会上，由京东健康联合健康界共同发布的《2021互联网医生诊疗行为及幸福感报告》显示，互联网医院的医生以男性居多；临床工作时间通常在 3~10 年，且以主治医师为主；科室覆盖包括内科、外科、妇儿、全科等近 30个科室，其中，内科及外科占比超过50%；线上执业在更大范围铺开始于 2020年，主要受国家大力发展互联网 + 医疗健康政策和新冠疫情的影响；线上执业会获取部分阳光收入，金额通常在 3000元-8000元/月。

其中，“精准患者匹配、权益支持、平台知名度及口碑、工具支持、平台易用性”是医生在选择合作平台时考虑最多的5个因素，“更好地管理患者和扩大服务半径”则成为医生选择线上执业最核心的诉求。

（李显杰 ）