山东省级消费维权工作站一年为消费者挽回经济损失近千万元

中国消费者报济南讯（记者尹训银）8月26日上午，记者从山东省消费者协会召开的省级行业协会消费维权工作站建设工作座谈会上了解到，一年来，各工作站按照职责要求，积极受理消费者投诉和咨询，共接听消费者投诉咨询电话2万余次，受理和处理消费者投诉700余件，解决成功率为85%，为消费者挽回经济损失近千万元。

会议总结交流了省级消费维权工作站建设情况和工作经验，针对合力做好消费者权益保护、进一步推动全省放心消费环境建设、不断提升全省消费者满意度进行了研究部署。通报了省级行业协会消费维权工作站运行情况，解读了《山东省消费者协会消费维权工作站管理办法》，并就全领域创建放心消费环境进行再动员再部署。会上，省洗染行业协会、省装饰协会、省汽车流通协会、省家用电器行业协会和省蜂业协会5家行业协会做了典型发言。

据了解，为整合社会力量，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权社会格局，2020年9月份以来，山东省消费者协会陆续在32家省级行业协会设立了消费维权工作站，基本涵盖了所有生活消费领域，有效地维护了消费者的合法权益。自32家省级行业协会消费维权工作站建立以来，各站认真履行工作站职责，在行业消费知识宣传、消费教育引导、受理本行业消费投诉、规范行业经营行为、加强行业自律等方面做了大量工作，为保护消费者合法权益，维护生产经营秩序，营造安全放心消费环境，发挥了重要作用。

下一步，山东省消协将进一步拓展消费维权渠道，丰富消费维权工作站建设形式，动员全社会力量共同做好消费维权工作，切实改善消费环境，维护消费者合法权益，提供优质消费供给，助推山东省经济高质量发展和消费者满意度、幸福感、获得感的不断提升。

（王治强 HF013）