数字化赋能下的零售业态升级 国美倡导共享共建“家·生活”新零售共同体

中新经纬客户端9月7日电 (余妍辰)扩内需、促消费已成为当前经济发展的重中之重。换句话而言，数字经济接下来将在新消费与新基建的协同融通中助力双循环发展。

据了解，近期国美发出了《共享共建“家·生活”零售共同体》的倡议，明确提出要聚力推动“家·生活”消费升级，创新完善服务，切实提升消费者的幸福感、获得感和安全感。国美控股集团CEO杜鹃出席2021中国电子商务大会并在主论坛发表演讲时指出，“借助数字技术赋能打造零售新基建，以零售业态创新为实体经济注入活力、助力扩内需促消费稳就业、服务高质量发展和共同富裕，不断完善服务国家战略、社会需求和民生福祉的数字科技能力体系，将是未来零售业的新增长点。”

数字化赋能 回归以人为本

“零售业正在快速进入连接面更广、融合度更深、互动性更强、场景感更真、智能性更高的升级新轨道。”杜鹃表示，34年来国美聚焦深耕零售赛道，深知技术创新推动行业发展的强大动能，更关注数字化为零售带来的更多可能。在追逐数字化浪潮的同时，她也指出：“不仅要探讨如何驾驭好数字科技的‘智’，更要探讨如何发挥好数字科技的‘善’”。

一方面，国美通过互联网将线上线下全场景融合贯通，帮助商家实现一份投入，覆盖全场景，真正实现降本增效；在营销工具和机制上，尝试将短视频、直播、VR等技术功能和全场景的体验整合，为厂商提供生动丰富的营销工具选择；在内容和手法上，国美试图让营销更有趣，让用户消费全过程的参与感更强、快乐度更高、获得感更大。“国美一直在探索和推动的商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐的娱乐营销的理念和路径。”杜鹃介绍道。

对于提升数字化背后的机制公平性，杜鹃呼吁，善用数字科技的力量，共创公平健康的平台运营规则，与友商平台互联互通，对市场伙伴公平开放、平等赋能，切实维护消费者权益、保护消费者隐私，是零售业高质量发展的时代内涵，也是零售业可持续发展的制度保障。杜鹃还表示，“将关键资源和能力向有需求的各方市场伙伴开放接入，与各方会员互通积分互换，将贯通‘人、货、场’的零售基础设施、全量资源池和全套服务工具包，与各方共享共建共赢，让企业的商业利益与社会效益实现长效平衡。”

“家·生活”战略升级 共享共建零售新业态

国家近年大力推动新型消费加快发展，支持鼓励传统商业企业加快数字化、智能化改造，促进线上线下更广泛、更深入融合。当前的国家战略布局和政策导向与国美近几年的发展战略有着极高的契合度。

据国美2021年中期业绩报告显示，报告期内，公司整体销售收入达26040百万元，同比上升36.5%；综合毛利达3711百万元，同比上升67%；综合毛利率稳步回升，同比上升2.7百分点至14.3%。国美能取得亮眼的成绩与其发挥供应链及渠道优势，降本增效提升盈利能力的战略密不可分。

在供应链方面，国美融合娱乐、科技、低价、服务四大元素，构建起“招商+自采+定制”三位一体的供应链平台。此外，国美还持续深化家电供应链，优化采购、运营、服务等环节，实现高效率、低成本的运营模式；携手线上线下第三方商家，打造产品丰富、具有价格优势的专业家电供应链能力；更与多个战略合作伙伴开展合作，借助创新的营销工具及线上线下销售场景的改变，不断扩大市场占有率，持续提升市场份额。

在渠道经营方面，国美采用“自营+第三方+代运营”模式，通过自营线上线下平台、第三方平台(京东、拼多多、抖音等)及第三方代运营商，实现全渠道输出。国美亦积极深化与行业领先的代运营商合作，于供应链方面进行深度合作与赋能，把代运营转化为销售商，打造创新的代运营生态体系。

除了发挥供应链及渠道优势，国美还更新视频导购物流与物流售后服务等。今年上半年，国美全面深化数字化转型升级，通过“一店一页”弥合线上线下鸿沟，使线下门店资源转化为线上平台的优势。此外，国美还独创了视频导购这样新颖的可视化交互方式，通过视频“面询”的方式，让消费者的疑问与需求快速得到解答与回应，包括新款家电的推荐，全屋智能厨具的搭配以及九九会员如何开通等。

从服务链路分析，视频导购是售前服务，为顾客解决用户购物过程中遇到的问题。一旦顾客支付订单，就是考验国美物流与售后服务的时候了。作为拥有自有物流体系的零售企业，国美在精准时效、极速送达与优质体验三方面同时发力，不仅满足消费者当日收货的迫切需求，更实现了30分钟“闪店送”的极速履约送达。此外，国美近年还持续加强升级物流服务能力，加大乡村市场的开拓力度，促进农村消费升级。

目前，国美的“家·生活”战略第二阶段正有序地延展升级。杜鹃表示，“未来国美以数字化赋能的零售新基建将助力广大生产商提品质、扩品种、树品牌；携手扶持乡村电商、加强产地直采，帮助农民增收、提升农村消费；通过线上线下全场景和网格化布局的门店服务周边3-5公里的消费者，共建一刻钟便民生活圈；培育视频导购、专业买手等新型职业，提供更具可持续性的现代服务业新技能、新岗位等，都将让未来的零售业者和各方市场参与力量共享时代机遇、共创发展新机。”

目前，国美共建共享的“家·生活”消费平台矩阵精准发力，集约、平等、高效的生态圈稳步建成。通过将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，将家用、家电、家居、家装、家服务的供应链和服务体系聚合并延伸，实现以高品质、真低价、好服务满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求。(中新经纬APP)

（ HN666）