中国家电协会：六成消费者吐槽遥控器太多 套系家电成大势所趋

经济观察网 记者 种昂 9月23日，由中国家电协会指导编写的《2021中国套系家电市场白皮书》正式发布。经过对近1800名消费者和家居设计师等的调研，《白皮书》指出，智能家电终端控制成最大用户痛点，在调研中受到近6成消费者的“吐槽”，套系家电已成家电行业发展的大势所趋。

根据家电行业的最新发展趋势，《白皮书》首次明确“套系家电”的最新标准和定义。即，为满足一定场景需求，由多台不同功能的产品组成，这些产品或有统一的设计风格，或通过互联互通组成可以统一操控的智慧家电。包括厨房、客厅、卧室、卫浴、全屋等多场景中的一站式家电解决方案。

《白发书》经过对近1800名消费者和家居设计师等市场调研发现，当前套系家电迫切需要解决的问题，是智能终端控制的开放性及兼容性，过于封闭会导致消费者在使用过程中的不良体验，甚至对整体智能化设计产生抵触情绪。

调研过程中，近六成的被访者对智能终端操控需要“下载很多APP，非常麻烦”表示不满。有高达88.1%的被访者明确表示，由于“使用不同品牌的智能家电/家居产品，需要在手机下载不同厂商的APP来分别控制，带来了不便”。

对于“如果有某种手持操控终端，可以集合家庭里所有的智能家电/家居产品的操控，并且可以扩展兼容其它品牌的智能产品，您认为是不是会给你享受智能生活带来很大便捷”这个问题，有93.5%的被访者明确表示“非常支持”。

从套系家电产品形态在国内市场的实际发展历程来看，大致可以分为5个阶段:第一阶段，就是简单的产品组合，但是产品之间是独立存在的；第二阶段，产品外观设计趋向统一，也可以进行简单的互联，但智能性不强；第三阶段，整套产品在功能上关联性比较强，比如通过手机安装上专门的APP，就可以操作所有的家电；第四阶段，家电产品已经发展成为智能端口，产品间不只是点对点的连接，而是以场景为单位的体验；第五阶段，各种生活场景下的生态服务。

从发展趋势看，未来套系家电应该是家电、家居的高度完美融合，通过套系家电中各智能单元之间，再加上各单元外链相关海量生态厂商，实现对家居生活的各种场景定制，变被动智能为主动服务，满足消费者对衣、食、住、娱全方位的高品质需求。

根据《表皮书》的调查，当前市场上，第一、二阶段的产品形态，已经开始逐步被市场淘汰，比较常见的是处在第三阶段的产品形态，但这种套系家电在实际操作的时候，也会有很多不便捷的体验。第四代包括向第五代过渡的产品，则是近两年一些头部家电品牌主推的产品形态，既有以场景为单位的产品体验，又能实现被生态覆盖的更全面的服务。

由此，《白皮书》得出结论，“家电套系化是家电行业未来一个重要发展方向。对于消费者来说，套系家电这种新的消费潮流，比过去的单件购买模式更具吸引力。”

奥维云网数据显示，2021年中国套系家电市场规模有望突破1000亿元，占整个家电市场的14%，而欧美发达国家套系家电渗透率已达30%。

“家电套系化的实质，是消费者追求高品质生活的外在体现。”中国家用电器协会副秘书长吕盛华指出，围绕着健康、智能、高端等需求，智能家居场景大幕已经拉开，套系化家电可以满足消费者对品质生活、智慧家居、健康家电等多元化的需求，套系化这片新的蓝海市场，也为家电企业开辟了新的增长赛道。

2021年，海信、海尔、美的、TCL接连发布各自品牌的套系家电产品——海信推出璀璨套系家电产品，海尔将其智慧套系家电产品升级为场景品牌三翼鸟，美的发布搭载华为鸿蒙系统的极光套系家电，TCL发布“灵悉”套系家电。

吕盛华介绍，智能套系产品，高颜值设计统一，可以完美地融入整体家居设计中，为智慧家居设计带来的全新感受；通过智能化，实现空间的多场景的转化，为智慧家居赋能。他举例，海信推出的璀璨云屏，作为套系家电开放的智能终端控制平台，打破了一机一个遥控器的现状，让整个智能居家系统操作更简单和便捷。

（董云龙 ）