服务数据数字化、智能化 绿瘦再获高新技术企业认定

“美甲、洗头、唱生日歌都算了，没想到海底捞还有情感调解的服务。”

“鸿星尔克的服务也是非常贴心，提醒客户产品有线头等细节，可以申请7天无理由退货，别说有线头了，就是掉底了我都不退。”

近年来，各种高质量服务“出圈”，让广大网友津津乐道。

然而，对于多人服务一人、服务周期较长、服务流转过程复杂且多变的大型服务商来说，要确保高质量服务，就没那么简单了。对此，大健康体重管理领域先行者之一的绿瘦给出的解决方案是，服务数据数字化、智能化。

日前，绿瘦获得由广东省科学技术厅、广东省财政厅、国家税务总局广东省税务局联合颁发的《高新技术企业证书》。获得该批次认定的还有华为、美的、格力、碧桂园、立白等不同领域的知名企业。

绿瘦再次获得高新技术企业认定

常言道，减肥离不开“管住嘴，迈开腿”。因此，体重管理服务曾经被外界认为“没什么技术含量”。

事实上，体重数据、运动数据、能量摄入、睡眠质量……在体重管理的过程中，会产生海量动态变化的数据，为体重管理服务提供了重要科学指导。而成功的减重案例，其数据也反哺体重管理效果，形成良性循环。

数据为科学管理体重提供重要指导

据艾媒咨询《2020中国健康瘦身行业发展监测及分析报告》指出，结合大数据为消费者提供更为合理的瘦身减重服务和咨询建议将成为行业发展一大趋势。

你的体重管理“数据管家”

当前累计服务人数超过千万人、女性用户占比超过94%、本月服务的用户中广东用户人数占最多……在绿瘦集团总部的品牌馆内，绿瘦服务的实时数据以热力图的形式，直观呈现在大屏上。

而在绿瘦自行开发的顾问端智能系统里，有更详细的用户信息，包括体重变化数据、运动数据、服务阶段、对应的服务顾问、使用的产品等用户全周期服务数据，一目了然。

作为行业内率先完成数字化、智能化变革的企业，绿瘦自2015年至今，一直保持高于行业平均水平的研发投入，推动其完成包括语音智能分析系统、BRM客户服务智能化系统、数据管家系统等在内的多项自主研发系统。据了解，绿瘦累计获得国家授权的计算机软件著作权65项、发明专利3项、外观专利5项，在审发明专利67项，为实现企业创新发展提供源源不断的动力。

智能化为服务“搭鹊桥”

用户身体情况的差异化以及个性化需求，使得体重管理服务必须“千人千面”。

如何合理、科学以及高效地为用户匹配服务顾问，在体重管理全周期中最大化发挥顾问团队的作用是关键。

绿瘦“五力合一”的服务，包含了体重管理规划师、营养顾问、运动顾问、心理咨询顾问、服务管家等多个服务人员。在创新的服务模式背后，也面临不少挑战：服务人员较多、流程流转衔接、服务参差不齐、人员变动和流失等。

绿瘦“五力合一”服务模式

绿瘦BRM客户服务智能化系统能很好应对以上挑战。“当一个产后肥胖的广东用户接受绿瘦服务时，系统会从数千人的服务团队中，智能匹配出擅长产后减重、讲粤语的五力顾问团队。”绿瘦相关负责人表示。

这种智能化还体现在提升服务体验上，如用户“运动难”，系统会推荐退阶运动方案，确保用户完成运动打卡任务。为更好地打通各级沟通路径和服务数据，直接触达用户，绿瘦先后开发了好享瘦App、五力合一服务小程序，在用户体验、产品、技术层面持续完善。

在体重管理行业率先实现数字化、智能化，使得绿瘦在赛道中脱颖而出，逐渐发展成集体重管理、美丽管理的多元化集团。在持续探索和创新突破的同时，绿瘦建立基因检测实验室研究肥胖基因密码，联合中国社科院食品药品产业发展与监管研究中心开展肥胖相关课题研究，携手中国保健协会推动服务标准化建设，努力实现经济效益和社会效益同步提升，为健康中国战略和国民美好生活贡献力量。

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（李显杰 ）