刘兴亮谈互联网应用“适老化”：可更多使用语音视频交互

中新经纬10月13日电 重阳节到来之际，以“关注银发群体，弥合数字鸿沟”为主题的互联网应用适老化研讨论坛在北京召开。

工信部信息通信经济专家委员会委员、DCCI互联网研究院院长刘兴亮介绍，数据显示，我国60岁及以上群体的网络普及率为38.6%。其中，有超过10万老人日均在线超过10个小时。中国约2.74亿使用手机的老年用户中，有近1.4亿的老人并没有“触网”。

工信部信息通信经济专家委员会委员、DCCI互联网研究院院长刘兴亮 中新经纬熊思怡摄

刘兴亮指出，适老化存在心理鸿沟和技术鸿沟，老年人怵网不敢用，也缺少人教；同时，绝大多数科技产品服务的主体不是老年人，缺少对于老年人实际需求的调研。多数存在界面交互复杂、操作不友好、验证码困难、相关功能与设备不兼容等问题。

刘兴亮认为，数字不是万能的，要消除老年人不敢用、不会用的心理鸿沟，还需要耐心和同理心。靠人工智能是解决不了的，还需要人去面对面解决。社区讲座+驻点，面对面的笨办法可能才是老人需要的好办法。

刘兴亮认为，适老化问题新解法是“科技+服务”。

最后，刘兴亮提出了对适老化的几点建议：需要一台更适老的智能机；老年人不需要花里胡哨的技术和产品，需要的是“一键XX”；除了文字，更多的使用语音和视频交互；除了技术之外，更重要的是，如何弥合心理鸿沟；需要有人帮助他们，在身边手把手教；子女永远是第一帮助人，要更加耐心；必要的地方，需要有非数字化通道等。(中新经纬APP)

（董云龙 ）