钉钉的OKR变了

文 | 周天财经

在瞬息万变的商战里，一步落后，常常容易陷入被动。

今夏，原本小众的地域性产品油柑，被新消费品牌一手捧红，率先推出油柑产品线的奈雪，在将其打造为行销全国的爆款后，几乎买断了油柑产能，导致竞争对手的同类产品晚了数月才面市。

不仅仅是消费端错失先机，会失去市场心智。

在生产端，企业往往是在和生死赛跑。特别是近两年，原材料价格变化迅速，延误几天，价格就能相差数倍。原本盈利的项目，一个价格起伏后，就变成了成本倒挂。一个制造业 CEO 在和我的闲聊中提到，中小企业面对材料价格波动普遍感到有压力。

当供需两端都在承压，中国产业如何保持「身段灵活」——不仅要秒级响应，更需要前瞻布局，就成了一项「产业命题」。

01   全链路数字化的「时代关口」

不过，现状往往是，一线听得到炮火的人，却离决策很远，无法决定业务流程。信息层层传递中，常常失真。

这是因为，尽管几乎所有成规模的中国企业已经使用 OA、ERP、CRM 等数字化系统来进行日常管理，然而，一些深层次问题其实没有得到解决：比如，企业经营涉及到很多非标环节，市面上的数字化企服工具大多针对单一业务流程开发，无法在全部业务流中形成闭环。

同时，由于企业采用不同供应商提供的不同工具，数据接口和标准不统一，比如财务、法务、销售管理、内部 IM 是割裂的四套系统现象仍然十分常见，这样沉淀的数据无法得到有效汇总，在有限的数字化中还存在各种内部壁垒。

我还曾经听说，一家国内龙头企业，面对客户的需求，销售端主要通过邮件来与生产部门进行沟通，为了吸引生产部门的注意，销售部门必须把邮件标题进行加粗、标红——靠人的「喊话音量」来确定排期和优先级。

尽管内部实现了「联网」，但这不是数字化，这是「对讲机化」，口头喊话式的信息传递，考验的是人与人之间的默契，颗粒度极粗，夹杂着大量噪音，难以统计和量化，也就难以被转化为通用的组织语言和决策语言。

听起来，这是一个颇为荒唐的现代管理现象，但却真实地在大大小小企业内部存在着。一家大型企业的 CEO 曾经告诉我，他自己要想看到企业经营的全貌，需要内部各处收集整理报表，常常耗时 3 个星期。

这 3 个星期，几乎处在「盲视驾驶」状态，危险不必多言。

如果说数字化的上半场是企业的初步上云、连网，那么下半场就是全流程的模式重塑和链接贯通。

02   谁是解题人

行业需要解题人，响应这样的时代难题，就需要全链路的数字化解决方案，一年多前的 2020 年 6 月，阿里云智能总裁张建锋（花名：行癫）在阿里云峰会上首次阐释「云钉一体」，他认为「阿里云 + 钉钉就像是信息时代的 PC+windows 组合一样，阿里云是新时代的新型计算架构；而钉钉是新型操作系统，让企业可以快速开发管理组织和业务的所有应用。

云钉一体的实质，用张建锋的话说：「我们希望软件不要直接在云上开发，而是通过钉钉这样的应用平台来开发，开发的方式就是低代码和无代码。这样不同的企业应用就能连接起来，实现数据的互通」，最终的目标是希望企业 IT 人员在一个基于云的技术、钉钉的低代码开发平台之上能快速按需开发。

战略先行，组织也紧跟调整。

随后的 9 月 27 日，阿里巴巴将钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合，并整合集团所有相关力量，确保「云钉一体」战略全面落地。

组织内部和组织内外的互联互通、敏捷响应是云钉一体的关键词，而低代码成为关键抓手，最终让企业数字化转型有了自己的主动权，让中国产业所有微小环节的创新变得更容易。

「云钉一体」一年多后，当我们再深入中国产业，探求他们的数字化进程，会发现，云钉一体所带来的全链路数字化，正在深刻地推动中国产业的重塑与新生。

03 钉钉变了

战略调整之后，外界明显能感知到：钉钉变了。

最主要是，心态变了。如果一味追求规模，会让钉钉包揽一切，没有边界，更有侵略性。有段时间，谈起钉钉，大家总有一个印象：这是一个苦哈哈的团队，一年后，钉钉不再是那个先把自己整得十分苦逼、蓬头垢面的模样，也不再对用户数量过度看重，却变得更深沉了—— 深入行业，沉入水面下方，去重新梳理和再造我们看不到的「产业角落」。

用钉钉总裁叶军（花名：不穷）的话来说，钉钉有了巨大的方向调整：从「规模导向」转变为「价值导向」，相应的，内部 OKR 也在变化，叶军谈到，诸多经营指标中，除了常规的用户数量以外，他也看重「大企业的使用深度」，使用几个以上的业务系统或软件，以前看月活用户数，现在还要看月活软件数，这些都是价值指标。「把价值做深，我们就不用去机场打广告了。」

其实，把价值做深，就源于一年前「云钉一体」的战略安排，让钉钉集成了越来越多的基础功能，「本来上钉钉只能聊天、开视频会议、审批，发挥着通讯录功能，现在通过低代码，有了更深入行业的解决方案。因为云钉一体，云的中大客户开始用起了钉钉，除了地铁公司，国内最大的养殖企业和光伏产业的领军企业也用起了钉钉。」

「云钉一体」除了让钉钉和云的大客户协同，也让钉钉的定位，发生了变化，「从软件转变成平台了」，叶军清醒地看到，钉钉以前把自己当作一个软件时，只要是业界做得好的应用，钉钉都做。现在反思，以钉钉目前的体量，如果还继续这么做，意味着「很大一部分合作伙伴会选择离开。」

今年 1 月，钉钉的新定位是「协同办公平台 + 应用开发平台」，再到 10 月 2021 未来组织大会上，提出要做每一个人、每一个组织的「新生产力工具」，都在表达钉钉的角色转向和边界清晰感。「增加了应用开发平台的定位，说明我们要把很多事情交给生态，我们就不碰了。」

这种姿态上的巨大变化，让钉钉上的应用开发者，获得了安全感。业界普遍感受到，钉钉变得更开放了。

的确，全面开放，是云钉一体后钉钉最核心的变化之一，也是最重要的战略转向。在几天前的 2021 未来组织大会上，钉钉面向开发者发布了全新的开放平台能力中心。开放的接口总数量由年初的 1300 多个扩大到了 2000 多个，今年内开放的接口数量，比过去两年的总和还多。

随着钉钉开放逐步加深和入驻门槛的大幅降低，越来越多行业头部厂商，如金蝶、用友、纷享销客等已加入了钉钉生态，目前超过 1000 款精选第三方应用即开即用，平台入驻开发者已超 90 万。

所谓开放，在周天财经看来，可以从两点来理解：一点是成就别人，让人赚到钱，一点就是给人安全感，不要亲自下场。过往，一家 SaaS 企业的创始人曾经和我闲聊时谈到，他选择平台时，最看重的是大企业的边界在哪里，如果大企业看中一块肥肉，就要自己下场亲自做，他会很没有安全感，业界这样的事很多，合作前，自己都会尽量打听清楚。

安全感不仅仅来自于策略层面的取舍，还来自于底层能力的扩充。钉钉成为平台，并不意味着钉钉放弃了自身的能力建设。中国产业全链路数字化，需要的是一揽子的解决方案。这意味着，钉钉的底层能力，必须被迅速充实起来。

从组织上就能窥见一些端倪，钉钉升级为大钉钉事业部后，钉钉事业部与原企业智能事业部宜搭团队、阿里云视频云团队、阿里云 Teambition 团队、政企云事业部、数字政务中台事业部、乌鸫科技部分团队一起被整合进入了新的大钉钉事业部。

这样一来，低代码开发工具宜搭仅供阿里内部使用，云钉一体战略后，宜搭就被整合进了钉钉，开放给全社会使用。此前在阿里，宜搭构建的数万个应用中，99% 是 HR、财务这样的无开发经验员工所搭建，随后，外部的大型企业，也开始使用这一工具，迅速搭建了大量的应用，有的企业内部搭建的应用数量就达到了上千个。

在钉钉副总裁周鹏（花名：阳心）看来，这样的快速部署能力正是低代码的优势，不仅降低了企业开发成本，还提升了企业的试错与容错能力，可谓船小好调头。

一位内部人士说，原来钉钉可能中小客户更多，阿里云大客户更多。但是慢慢发现，阿里云的大客户其实也是需要钉钉、也是需要精细化的产品的；同时，另一方面，在钉钉客户里面，也有一些中小企业慢慢发展起来，它们也需要整个阿里云的服务、需要达摩院的算法高科技，也需要 IOT 的硬件设备。这些能力，都借助钉钉这张神经网络，伸展开来。

客户上，互相引流；能力上，互相补足。

如今，云钉一体有了更强的「底气」，2021 年 10 月 19 日，周天财经在云栖大会现场，目睹了阿里巴巴旗下半导体公司平头哥发布自研云芯片倚天 710，其采用 5nm 工艺，单芯片容纳高达 600 亿晶体管；在芯片架构上，基于最新的 ARMv9 架构，内含 128 核 CPU，主频最高达到 3.2GHz。

而在三年间，平头哥完成从发布首款 RISC-V 处理器玄铁 710. 首款云端 AI 推理芯片含光 800，到首款通用服务器芯片倚天 710 的「三步走」，拥有处理器 IP、AI 芯片及通用芯片等产品系列。

阿里的这些尖端科技，都将率先服务于阿里云和钉钉的客户，在全链路数字化大势所趋之下，钉钉成为一个入口级平台，让底层能力「上涌」，逐步集成了 iaas、PaaS、到 SaaS、从软件、到硬件乃至平台的一系列解决方案。

对内部来说，阿里把钉钉、IOT、达摩院、云计算集中到云智能板块，打造产业互联网时代数字经济需要的基础设施，这既代表了钉钉的想象力，也是阿里想象力的一部分：在消费互联网之外，阿里在产业互联网找到了一个足以施展其科技实力的阵地。

正如周鹏所说：我们希望打造的是「组织互联网」。

大洋彼岸，企业服务巨头 Salesforce 推出社交平台 Chatter，同时收购 Slack，这样的信号绝非巧合，而云钉一体相对于 salesforce 后知后觉的布局来说，已经属于抢得了先机，我们能看到的是，全链路数字化，已经成为全球的行业共识。

云钉一体的战略没有停留在初步的整合，当前的实践甚至可能已经超出了行癫最初的设想，云钉一体已经不仅仅是互相补足，增益其所不能，也不仅仅是各司其职，而是实现了新的化学反应，开始诞生出更新更高效的管理手段。

04   从内部战略外化为行业趋势

与此同时，一些奇妙的变化正在发生。

比如，传统餐饮企业老乡鸡的管理模式在 2021 年，就得到了再造。这一年，继底座一直都基于阿里云服务器外，老乡鸡通过与阿里的中台架构自研了数据和业务中台，打造了订单中心、菜品中心、任务中心等 8 大中心。

仅以门店目标管理为例，老乡鸡将业务经营数据在数据中台进行治理和处理（包含利润报表、费用报表、经营性指标管理等），沉淀出内容分析、人员发展、顾客满意度分析报表等，再通过钉钉触及店长。

「过去门店费用超标了或成本降低了，往往无法溯源原因。现在如果费用超标了，店长就可以通过钉钉端数据中心的报表中心得知是什么原因导致的，」老乡鸡 CIO 王伟表示，「通过钉钉看到可视化的经营指标、现状，包括经营决策的意见和方向，让终端的管理人员也拥有数字化经营的能力」。

数字化，把中心化的决策模式，变成了分布式决策，决策大脑更接近前线，带来了巨大的管理变革，也许会催生出餐饮行业新的管理模式。

不仅是在经营上，在企业生产安全上，如今也诞生出新物种和新的管理方法。

在调研中，周鹏向周天财经提到了最近的一个新突破：钉钉物联 DIOT 正在与阿里云 IOT、边缘一体机 AIBOX 深度结合，连通云 - 钉 - 端，让监控变得更加智能。其原理是：IOT 硬件采集信息，由云边一体服务进行分析，产生告警事件通过钉钉实时通知到责任人，结合钉钉的视频会议、待办等管理协同能力，进行快速处置。

过去，全靠保安坐在监控室里盯着几十个屏幕，靠肉眼去监控每一个角落，不光效率低，保安也很容易瞌睡或离岗。钉钉想改变这一现状：其通过底层的图形识别功能，来发现未佩戴安全帽和非法闯入、烟尘明火等案例，并结合钉钉群进行消息群发，一旦紧急程度上升，还会通过 DING 消息进行强提醒强触达。保卫人员也无需一直坐在监控室，而是通过移动端实时查看现场视频。

这样的新物种还会越来越多。云钉一体，短短一年多的时间，已经从内部的化学反应，催生出外部的迅猛进化，这一进程显示出钉钉这一全链路数字化入口级平台，已经超越了一味追求规模的短期主义，而通向追求价值深度的长期主义。

前景已经明朗，在钉钉的突进当中，我们能看到越来越多的「单点变革」，接下来，他们还需要连接成线，再聚线成面，让组织内部，让企业与企业之间，盘结成稠密的网络，最终把消费互联网与产业互联网的巨大裂谷缝合起来。

企业服务的终局，还任重道远，但云钉一体的战略构想，正在加速这一进程的到来。

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（张泓杨 ）