@科技新知 原创
作者| 白芨 编辑 | 月见
“安全下车！集美们第一手购物心得来了！”在“今日脱单0/6”群聊内，周雨兴奋地向闺蜜分享她购买平板电脑的经历——屏幕、音质、运行速度……这些都是热映剧《鱿鱼游戏》带来的观影体验需求。
但这段购物之旅的起点并不轻松，周雨并不是网购经验丰富的“精致女孩”。在一段繁琐的跨平台比价经历后，周雨将目光集中在百亿补贴优惠下的拼多多身上，决定体验一下百亿补贴频道。直到商品到手前，周雨始终被忐忑不安的情绪围绕着。
在网购的语境里，“安全下车”无疑是一个高频词汇，用于形容一段令人满意、超过预期的消费体验。在此之前，它被更多用于投资市场中，对高收益投资成功地套现离场。
不同点在于，网购中的安全下车，大多是上头的开始。初次体验之后，周雨很快在拼多多下单了耳机、平板支架、保护壳等一系列配件产品。在她看来，选择购物渠道与选择一日三餐的内在逻辑一致——新食谱往往有一段适应过程，然而一旦接受下来，那种新奇、愉悦的体验往往令人欲罢不能。
在拼多多上消费农产品(000061,股吧)、日用品等商品很划算，已是众所周知，难道价格相对较高的3C品牌产品，也可以变得高频消费且放心吗？在「科技新知」的调查中，我们试图寻访拼多多3C品类的消费者，了解他们的消费心路历程。
01
李新 | 32岁，电子产品发烧友
李新的爱好很少，生活相当规律，工作日只有公司和家两点一线的固定生活，周末则是固定的健身房或户外跑步，没有多余的娱乐活动。
而宅家时光，李新更愿意花在网络上讨论手机、电脑、芯片、显卡等电子产品。在知乎、贴吧、豆瓣等多个社区，李新都是炙手可热的名人。他的高光时刻，是在知乎与一位“果黑”用户的论战，双方就苹果产品的性能、续航、拍照、信号、流畅度、响应速度等功能进行了全面辩论。尽管这场舌战并未产生最终胜负，但在社区用户的心目中，李新早已是严谨技术党的代表。
而李新注意到拼多多，是从2019年的618购物节期间开始的。在此之前，他消费的主阵地是京东，原因是成熟且可信度高。事实上除了官方发布价外，社区用户更多将京东售价作为电子产品讨论的价格基准。而拼多多给他的印象更多是廉价小商品的销售平台，如水果、日用品等。
而2019年，拼多多推动了百亿补贴给了李新不小的冲击，在他看来，百亿补贴正在冲击其它平台稳定的价格体系，高品质、相对较低的价格，引发了消费市场的追捧。尽管如此，李新仍然保持观望态度，并未将电子消费的主战场转移过去。
促使李新产生转变的，是朋友的消费体验。李新表示，身边有朋友在拼多多抢到百亿补贴下的iPhone11，当时，64GB版本的官方发布价是5499元，在拼多多补贴后，则直接差了好几百。朋友说：“就算不慎踩坑，到手的手机有问题，还可以通过退款解决，这波稳赚。”
另一位朋友陈业，是性价比消费的极致主义者，会为自己在线下花30元购买了线上只用15元的耳机而感到极度心痛；会为了一款官方售价为79元的的罗技B220无线静音鼠标，在各大电商平台辗转挑选，最终在拼多多以53元的补贴价拿下兴奋好几天。
在朋友的推动下，李新开始尝试在拼多多购买商品，近期新入手的是AirPodsPro3耳机。用李新的话说，他的运气不错，目前还没有发生过踩坑情况，但省钱是实实在在的。如果拼多多能一直保持正品的品质，他也会继续支持下去。
02
张凯 | 男，28岁，为长辈挑选礼物
“我小时候长辈就教导我，做人情最重要的，是要让人家记得住你。如果想通过送礼物让人家记住你，那就要买别人平时舍不得买的东西，否则别人是记不住的。”
这是张凯“送礼理论”的逻辑基础。张凯说，个人消费需要“亲性价比”，送礼消费需要“去性价比”。
但最难办的是两种情况的中间环节——给自己的父母长辈买礼物，这意味着消费既要亲性价比，又要去性价比，对张凯来说，这一要求尤其困难：
“我父母太心疼钱了，为了省电费，我妈自己在家是从来不开灯的，如果有客人来不得已才开灯，她会趁客人上厕所的空隙把灯关上那么几分钟。如果我给她买的礼物太贵，她会念来念去，吃不好睡不好的。”
去年，张凯给父母买了一款按摩椅，产品算不上高端款式，但价格也达到了5000元以上。刚收到产品时，父母表现得非常开心，但矛盾很快暴露出来——父母没有足够的时间使用，按摩椅成了摆放在角落里吃灰的装饰品，张凯感到，父母并不喜欢性价比不高的礼品。
但张凯也发现了父母对电子产品消费的需求。逢年过节串门时，父亲会对亲戚家的智能音箱大感兴趣，母亲则被朋友的手机+蓝牙耳机的娱乐方式“种草”。
在购买渠道上，张凯受到了母亲的“启发”——母亲是多多果园的忠实用户，每天闲暇时候的必备日常就是在多多果园里“浇水”、“施肥”、“分享好友”，尽管母亲的主要目标是“薅羊毛”，真正消费的物品很少，但张凯察觉到，拼多多性价比优先的产品特点，或许更契合父母的消费观。
事实证明，张凯的策略成功了。他在拼多多选购的第一批礼品——千元档的荣耀手机，和百元档的小米AI音箱没有步按摩椅“吃灰”的后尘，反而被父母表扬实用性好，原话是“比以前的大件强”。
这让张凯产生不小的成就感。在他看来，挑礼送礼是一门大学问，绝不是越奢侈越好，之前的失败经验让他交了学费，但这次成功让他产生了学习动力。
03
刘冰 | 女，23岁，刚刚步入职场
刘冰习惯将她的父母称为“CPU型家长”。
这个称呼包含了正反两种情绪。从正面看，作为独生子女，父母将刘冰的生活照顾得井井有条，她从不需要在个人的衣食住行上多花心思；从反面看，习惯于大包大揽的父母显得过于强势，有时，为了顺应父母的习惯，她甚至无法决定自己的作息时间。
刘冰会对父母管理她生活的每一个细节印象深刻。例如，父母曾禁止她购买任何零食，理由是零食“不健康”。
而在自己不了解的领域，刘冰的父母很快会陷入懒于思考的怪圈中。
例如在繁琐、上手门槛较高的手机产品面前，父母往往陷入一头雾水的境地。刘冰的父亲曾经对她说：“我一走进手机门店，听见店员向我介绍骁龙处理器、128GB内存、一亿像素这些术语，脑袋就嗡嗡乱响。”
以前，刘冰的手机是一款早期智能机，是父亲托朋友打听到一处口碑较好的实体店购买的，但现在显然已经不好用了——每次在超市结账扫支付码时，手机都会陷入漫长的卡顿，这令刘冰感到尴尬无比。
今年，刘冰找到了独立的机会，她刚刚从校园步入职场，拿到了自己的工资，有了独立挑选手机的资本。更重要的是，她决定将这次消费作为自己独立思考的开始。
例如，刘冰希望自己确定新手机的价格档位，以及品牌、型号、配置等具体细节。通过身边朋友的介绍以及独立学习，刘冰将目光放在新近发布的iphone13。在购买渠道上，她瞄准了拼多多，理由是价格更具优势。她购买的128G版iPhone13手机，拼多多百亿补贴后价格在6000元以下，而其它平台购买价多在6299元以上。
对于这一次新手机的消费经历，刘冰感到非常满意，不仅是最终收到产品的质量表现良好，更重要的是，对手机配置的研究，和购买渠道的比对锻炼了自己的独立决策能力。
04
王露 | 女，28岁，普通工薪阶层
王露在老家医院的检验科室工作，工作强度不算太大，但工资只有4000左右。去年新冠疫情暴发，王露一度考虑过奔赴武汉前线，为此还和担心她的父母争执了一阵。
尽管前线之行未能成行，但新冠疫情带来的麻烦，却让王露产生了不少的工作压力。一方面，王露要做前线医生的后勤部队，对本地确诊患者的血液样本进行检测；另一方面，由于疫情下感冒、发烧类药物被禁止销售，所有相关患者都集中到医院检查，这令她们的工作压力倍增。
在一次同学聚会中，王露被闺蜜的新手机种草了——拍同学合照、点菜下单、查出行方式，这些工作基本被闺蜜的新手机包揽。王露的手机由于内存占满，运行卡顿，只有在一旁羡慕。另外，她的手机摄像头出了一些问题，导致无法识别二维码，这令她出门在外的生活出了不少麻烦。
王露面临的主要问题，就是如何买到一款便宜、好用的新手机。她的个人经济条件一般，由于租房独立生活，王露需要预支出房租水电、日常衣食住行的开支，以及和男朋友约会的消费开支。这无疑为她的手机预算打了一个问号。
购买渠道的选择也令王露感到头疼，线下实体店由于分层代理的特点，最终售价总比网络价格更高。尽管线下购买手机的体验更令她放心，但考虑到预算紧张，王露将眼光转移到线上。在反复对比后，她将目光放在小米11青春版上，刚发布时，这款手机的线下价格在2000元以上，但在拼多多百亿补贴频道里，官方补贴后价格可以摸到1600元左右。
在正式下单前，王露也被能否安全下车的问题困扰。在向身边朋友请教时，王露发现，身边很多人购买手机的渠道是线下实体店和京东，拼多多百亿补贴作为一个近年来新兴的购买渠道，出于审慎，这使得王露在下单前，反复与客服沟通退款流程等相关问题。
但从实际结果看，快递等来的实际商品，与此前线下门店的试用体验没有任何差别，这让王露放下了心。她提到，自己习惯于依赖固定的消费渠道，因此首次消费体验对于她非常重要。后续她也将在拼多多完成手机壳等配件产品的消费。
05
当消费融入生活
在「科技新知」的此次调查中，王露的观点代表了相当一部分消费者的观念——初次体验决定了复购率。绝大多数对拼多多3C商品感到“上头”的消费者，大多源自首次购买的良好体验，加上百亿补贴提供了强劲的价格动力。
值得关注的是，这些选择拼多多的消费者，无一例外地都表现出认真的态度。
在拼多多3C商品的评论区中，你可以轻而易举地找到用户对商品精致、详细的使用体验。综合来看，用户更多关注补贴商品是否为官方正品、运行是否正常，以及物流、售后等相关服务。对于购买体验良好的商品，用户将毫不吝惜地献上自己的称赞。
在「科技新知」的调查中，刘冰和王露都不是电子消费领域熟练的老用户，但都属于消费谨慎人群，她们都拿出了认真的消费态度，如跨平台商品价格、参数的对比，以及对身边朋友或网络观点的调查学习等。
这背后是消费者对生活态度的表达——追求更便捷、舒适的电子消费生活，同时注重消费的性价比和质量。
毫无疑问，拼多多的3C商品和百亿补贴活动，为消费者提供了更贴近生活的消费服务，这也能解释拼多多近年来在相关品类话语权的提升现状。与餐饮消费同理，从零到1也许很难，但从1到n就很容易了。
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（李佳佳 HN153）
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