TechWeb 文/卞海川
不久前，2021中国城市便利店指数发布，太原位列该榜单第三，这已经是其连续5年跻身榜单前列，便利店作为最接近消费者的一种零售业态，已经逐渐融入山西人民的新生活。
近日，唐久便利联合支付宝打造的“全国首家数字便民1号店”，在山西太原开业。与传统便利店不同的是，该数字便民店与支付宝达成合作，把支付宝生态内由三方商家提供的衣物送洗、旧衣回收、自助打印等便民服务，接到了线下门店内。
数字化改造为传统便利店创造新价值
近日，TechWeb探访了全国首家数字便民店，感受到将“线上”与“线下”服务相融合的便利店新业态。
进入唐久便民1号店可以发现，整个商区被分成三大功能分区，分别是收银区、支付宝价专区和数字便民服务区。
其中，数字便民店的收银区让收银方式更加丰富快捷，搭载多种IoT智能设备后，可以支持扫码、刷脸、POS等多种结算方式，据该店的工作人员透露，与传统收现相对比，平均每笔交易为用户节省10秒钟，所有门店加起来，一天能节省900多个小时。
数字便民店还设有支付宝价专区，顾客可以边领券边购物，以优惠券带动拉新和销量，TechWeb体验后发现，通过扫码或搜索“唐久微会员”进入小程序领券后，展区内商品可以平均便宜3元左右，领券后最低1元购买，在支付时使用也非常方便快捷，核销优惠券迅速。
此外，支付宝开放“A发B核”能力，便利店可在支付宝平台找到品牌商优惠资源，在支付宝价专区推出低至一折商品。数据显示，在“支付宝价”加持下，唐久便利店小程序搜索飙涨573%，收藏量翻一倍。
最让人惊喜的是数字便民服务区，该区域除了具备充电、餐食加热、快递存放及用餐空间外，顾客还可以通过唐久支付宝小程序，享受送洗衣物、旧衣回收等服务。这些服务分别由e袋洗、白鲸鱼等支付宝平台的三方商家提供。
通过体验发现，回收衣物不仅操作简单，顾客每回收一次衣物还能获得唐久优惠券和蚂蚁森林能量，不仅为白鲸鱼带来新用户、为唐久提升消费频次，更为用户带来了更丰富的服务体验。
唐久便利高级营销经理张力对TechWeb表示，唐久便利店在太原区域社区店占比很高，数字便民服务区让附近居民生活服务方便了很多，满足了太原人生活习惯，通过支付宝平台接入的第三方商家服务，在全过程中形成了正向激励。
数字化改造一方面为企业创造了新价值，但也让部分老年人群体感受到了“数字鸿沟”。张力指出，唐久便民1号店还引入了蓝马甲志愿者服务，为社区老年顾客提供最新防诈信息和智能设备使用教学，店内所有工作人员都是其中一员，只要顾客有需要，工作人员会第一时间提供帮助。
唐久便利副总经理张宇虹表示，线上数字服务突破了门店场地限制，使得便利店的服务“内涵”大大扩展和升级，从“便利”向“便民”更近一步。支付宝开放平台相关负责人则表示，便民店一号店的模式还将尝试在山西更多铺展开来。
据了解，唐久便利店所有的商品都由自有物流中心配送，精细化管理每一件商品，据唐久物流中心的工作人员介绍，一家便利店配好货仅需15分钟，准时准确安全服务门店。
数字化改造后的提效降本
数字化技术的“加持”，形成了运营方法论和便民角异业合作的新模式，帮助商家拉新、留存、促活之外，也助力便利店客流量实现增长。
在拉新方面，通过引导用户上支付宝搜索自己的小程序，派发优惠券等方式吸引了新用户的加入。
在留存方面，引导用户收藏小程序。下次通过支付宝首页“我的小程序”，以最短路径一步复访。而针对部分商家希望对会员做分层、差异化做深度运营的需求，支付宝目前已开放了基础会员、付费会员、储值型会员三类会员产品。
在促活方面，优惠券发放和会员权益提高了用户消费频次，通过模板消息，在关键服务节点唤醒用户使整个自运营链路实现了提效降本。
早在2020年10月，山西商务厅就出台《关于促进品牌连锁便利店发展的实施意见》，明确2021年底前实现便利店城市社区全覆盖；鼓励品牌连锁企业开展线上线下一体化经营，推广自助结算、扫码支付、刷脸支付等移动支付技术，提升服务智能化，优化消费体验。
政策的支持为山西便利店产业接受数字化、支持数字化，愿意从自身转型数字化提供了政策基础。
其中，唐久便利启动数字化转型较早。2013年开始融合线上线下，建设全渠道的销售网络；2017年，重点投入支付宝小程序自运营。通过消费券等动作，仅一年时间，唐久便利线上客流实现10倍增长。在今年3月支付宝平台的活动中，唐久一天发券超30万张，覆盖1/10的太原城区人口，小程序访问量暴涨近12倍，支付宝会员突破100万。
“山西模式”向全行业开放 助力便利店数字化经营
今年7月，支付宝开放平台宣布，支付宝将联合君时慧成、同众、米雅等生态服务商，共同推出便利店数字经营的“山西套装”，目前已全面面向行业开放。
“山西套装”主要针对起步阶段、发展中的区域本土便利店会员运营的关键痛点，提供两大会员自运营阵地，即支付宝小程序和 IoT 智能设备，一个激活会员营销工具卡券，以及提升用户访问粘性的两大核心入口搜索、收藏，从而帮助商家在支付宝上搭建起属于自己的会员体系。
未来，支付宝将联手山西便利店和生态服务商，将便利店的“山西模式”向全行业开放，帮助下沉市场至少5万家便利店实现数字化，让中小城市便利店也能具备一流的数字化服务。
山西便利店的数字化改造，让传统门店从“便利”向“便民”转化，进一步提升了方便和实惠，借助数字化技术的赋能，传统实体店向转型升级、持续繁荣更进一步，借助支付宝这类有广泛用户基数的平台的开放能力和流量资源，调动融合多渠道的力量，便利店的“山西模式”值得被点赞。
（董云龙 ）
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