顺丰、京东物流和邮政EMS公众满意度较高

北京商报讯（记者 何倩）11月5日，国家邮政局发布关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。数据显示，公众满意度排名前三为顺丰速运、京东物流和邮政EMS，而百世和极兔速递位于末尾。

数据显示，顺丰速运、京东物流、邮政EMS在公众满意度上得分超过80分（含80分），得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，而得分在74-76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。

在投递服务方面，用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况的满意度为83.8分、82.5分、75.1分，分别较第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。国家邮政局指出，通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升，但服务规范性方面与用户期望仍存在差距。

在售后服务方面，投诉处理用户满意度为75.6分，较第二季度下降1.5分。国家邮政局认为，快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。

此外，时效方面，第三季度快递服务全程时限为58.21小时，同比缩短1.06小时，较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%，同比提高2.08个百分点，较第二季度提高0.43个百分点。

在全程时限和72小时准时率上，数据显示，顺丰速运、京东物流、中通快递位于前列。

（李显杰 ）