“双11”平台商家应少点套路多点诚意

证券时报记者 江聃

如果说前几年的“双11”困扰消费者的是“一顿优惠猛如虎，一看便宜两毛五”，近期中消协称部分商品的“双11”到手价可能是全年最贵的表述，则进一步掀开了无良商家借活动伪造低价信息、收割消费者的奇葩套路。

中消协日前发文梳理出六点注意事项提示消费者。近些年，几乎每年中消协以及地方消协在这期间都会发布类似的消费提示。每年互联网上也有不少网友吐槽商家使用“先涨后降”、花式“买赠”的套路。但是为什么依旧套路繁多？

始于2009年的“双11”活动，最初因为给予了消费者实实在在的优惠，获得了认可，吸引了客流，商家和消费者实现了“双赢”。然而，近年来的“双11”，预售、红包、满减、优惠券等流程越来越繁琐，规则越来越复杂，消费者体验也越来越差。问题背后折射出平台、商家在消费者服务方面还存在一些问题。如果总是“套路大于实惠”，不仅会增加消费者的负担，更会流失用户，得不偿失。

治理促销乱象，自下而上的监督才是规范市场的主要手段，监管的角色也不能缺位。《规范促销行为暂行规定》已于2020年12月1日起实施。相关职能部门也正在行动起来，积极接受消费者投诉，加强平台管控，让“优惠随心变”的套路消失，让“先涨后降”行不通。

对于消费者而言，“双11”的游戏规则掌握在平台及商家手里,因此，要想获得真实惠，消费者确实还得提前做做功课，做到心中有数，千万不要盲目跟风下单。尤其是对价格敏感的消费者，考虑到一些促销规则设计复杂，多平台存在价差，更需要精打细算，面对“打折风暴”要擦亮眼睛。

需要强调的是，“套路多”是互联网消费成长的烦恼。商家若想最终留下忠实的客户，需要拿出更多诚意，而不是在套路中打转。

走过十几个年头，“双11”活动已成为我国老百姓(603883,股吧)消费意愿和消费偏好的风向标。从某平台的预售数据看，今年预售订单额排名前三的品类分别为电脑整机、大家电、手机，折射出我国消费结构的转型升级。我国互联网消费仍有较大市场空间。

（李显杰 ）